창간 24주년 기획여행업 이것만은 고치자!5-1 낡은 법과 제도, 언제까지? 환경변화에 걸맞게 여행업 틀 정비해야 여행업 관련 각종 법과 제도를 둘러싸고도 개선 필요성을 주장하는 목소리가 많다. 대외환경 변화를 제대로 반영하지 못하거나 현실과 동떨어진 낡은 규정이 그만큼 많다는 방증이기도 하다. 여행업만을 다루는 ‘여행업법’을 제정해 ‘업데이트’ 하려는 시도도 있었지만 물거품으로 끝난 만큼 기존 법과 제도를 현실에 맞게 손질하는 데서 해법을 모색해야 한다는 지적도 힘을 얻었다.-여행업 종류 개편 20년도 더 된 과제 -

여행업 이것만은 고치자!5. 말 뿐인 “직원이 재산”전문가 육성? 열정페이, 업무과중에 어깨만 ‘뻐근’ -잘 되면 회사 덕, 안 되면 개인 탓-훈련없는 실무 투입, 처우는 ‘씁쓸’-잦은 직무이동에 업무 효율 떨어져상담부터 회계까지 만능 A씨의 고민 직판여행사에 근무하는 A씨는 고객과의 상담부터, 거래처 관리, 정산 등 회계까지 담당 상품에 대한 모든 것을 관리한다. 담당하는 상품이 만들어지고 판매되고 행사가 끝나 마무리되는 모든 과정에 A씨의 손이 필요하다. 혹시 문제가 생겨 고객 컴플레인이 들어오면 직접 대응해야 하고, 정산 과정

‘소비자 권익보호〓/ 손님은 왕’ 정책도 균형 맞춰야 여행업 이것만은 고치자3.소비자 보호도 과하면 ‘독’여행 상품의 최종 목적지는 소비자다. 그래서 소비자는 최종적으로 ‘갑’이 된다. 갑의 마음을 얻기 위해 다소 무례한 상황을 견뎌내야 하는 상담 직원들, 소비자의 앞뒤 없는 컴플레인에 속수무책 당할 수밖에 없는 상황에 대해 자성의 목소리가 나온다. 판매자로서 지켜져야 할 영역과 권한이 있다는 것이다. -여행사 돌아가며 환불, 정보만 얻는 ‘얌체족’-잠자고 씻는 고객 개인 시간도 여행사 책임?-LCC 성격 이해 없는 환

●여행업 이것만은 고치자!2. 여행상품 ‘제자리걸음’의 이유상품개발 없이 가격경쟁에만 몰두 -지겹고 식상한 여행상품 여전히 판쳐-개발하기보다 재탕하고 베끼기 일쑤 -인바운드 상품도 콘텐츠 다양화 절실 장수상품 또는 스테디셀러라고 하기에는 지겹고 식상한 여행상품이 여전히 판을 치고 있다. ‘지역명+여행기간’의 조합으로 된 상품명도 똑같고 일정도 별반 다르지 않다. 심지어 상품가도 20여 년 전과 엇비슷하다. 어떻게 해석해야 할까? 여행업계의 빈약한 여행상품 개발 풍토가 원인이라는 시선이 지배적이다. 덩치 커졌어도 상품개발에는 인색 최

[창간24주년 기획 캠페인]*여행신문은 2016년 7월10일 창간 24주년을 맞아 여행업계의 불합리한 관행과 제도, 해묵은 과제들을 짚고 개선방향을 모색하는 ‘여행업, 이것만은 고치자!’ 기획을 연재합니다. ●여행업 이것만은 고치자! 1. 현장 곳곳에서 ‘갑의 횡포’누군가의 ‘갑’은 누군가의 ‘을’ -항공사-여행사-랜드사 수직 관계 여전-끊이지 않는 ‘갑질’ 논란…파트너십 절실-인바운드 가이드 “생존마저 위협” 하소연 여행업도 ‘갑질’의 병폐에서 자유롭지 못하다. 각 여행 유통 단계별로 갑-을 상-하 관계가 형성되고 자연스레 갑의

-상반기 실적 6% 증가한 4조8,052억원-선거 영향 3, 4월만 전년대비 마이너스 선거와 경기 침체 등의 변수에도 불구하고 2016년 상반기 전체 BSP 규모는 지난해보다 6% 상승한 것으로 조사됐다. 1월부터 6월까지 BSP 실적을 집계한 결과 올해 상반기 전체 BSP 규모는 4조8,052억원으로 2015년 4조5,333억원에 비해 6% 가량 증가한 것으로 집계됐다. 지금까지의 추세를 감안해 하반기 실적을 더할 경우 사상 처음으로 BSP 10조원 돌파도 조심스럽게 예상이 가능하다. 특히, 올해 하반기는 7, 8월 휴가 시즌을

IPW 전용 앱으로 실시간 정보 제공 IPW(International Pow Wow) 2016의 키워드는 ‘실속’과 ‘효율’ 그리고 ‘개성’이었다. 화려하게 꾸민 부스나 소소한 이벤트 행사는 전년보다 줄었고, 대신 비즈니스미팅과 실거래 관계 형성에 더욱 집중하는 분위기였다. 주최측은 IPW 2016 전용 스마트폰 앱을 개발해 배포함으로써 참가자들이 미팅 스케줄을 실시간으로 조정하고 찾아볼 수 있게 했다. 행사 기간 동안 매일 발행하는 소식지인 ‘IPW Daily’와 모든 참가자의 명단·프로필, 행사장 지도 등도 앱을 통해 볼 수 있

정부는 지난 17일 박근혜 대통령이 참석한 가운데 ‘문화관광산업 경쟁력 강화회의’를 개최, ‘다시 찾고 싶은 문화 관광국, 대한민국’을 위한 대책을 발표했다. 9개 핵심과제 실현을 위한 대책 중 여행업계의 관심을 끄는 내용을 중심으로 살폈다. 여행업 자본금 ‘반값할인’ 여파는? 여행업계가 가장 관심을 보인 부분은 여행업 등록에 필요한 자본금 액수를 절반으로 낮춘다는 내용이다. 정부는 청년일자리 창출, 과도한 규제 개선 등을 위해 여행업 자본금 등록기준을 오는 7월1일부터 2년 동안 한시적으로 50% 완화하기로 했다. 그

매년 큰 폭으로 성장하며 인기를 끌었던 국내 캠핑이지만 최근 3~4년 간 성장세가 둔화되면서 주춤한 모습을 보였다. 반면 해외로 떠나는 캠핑 수요는 서서히 증가하는 추세다. 여전히 잠재력이 있다는 일본 아웃도어 시장을 살펴봤다. -교통·거리·가격·캠핑장 등 고루 갖춰-브랜드 프로모션, 비용·모객효과 좋아-“테마·체험 중심 여행으로 성장 기대” 백패킹·솔로 캠핑 증가와 맞물려 캠핑을 즐겨하는 일명 ‘캠핑족’이 가장 많이 찾는 해외 목적지는 ‘일본’이다. 한국보다 일찍 캠핑 문화가 시작됐고 가까운 이동시간, 캠핑장과 어우러진

ICT 기반 교육·금융·의료·관광산업의 시너지 … 관광 패러다임의 변화 주도, 각종 규제 완화 필요산업과 산업 간의 경계가 나날이 빠르게 사라지고 있다. 관광산업도 마찬가지다. 의료관광, 공유민박도 역시 의료산업·IT산업 등이 관광산업과 함께 어우러져 탄생한 결과다. 지난 3일 (사)K-ICT 투어 포럼이 창립총회를 통해 공식적인 활동을 예고했다. 정보통신기술(Information and Communication Technology, ICT)을 기반으로 교육, 금융, 의료 등 다양한 산업을 융·복합해 서비스 산업의 혁신을 위한 논의

‘항공교통이용자 보호기준 제정안’이 5월17일까지 20일 간의 행정예고를 마치고 후속 절차에 들어갔다. 별다른 이변이 없는 한 예정대로 7월20일부터 시행될 가능성이 높다. 여행사도 일부 적용 대상에 포함됐지만 항공사와의 역할 조정만 원활히 하면 큰 무리는 없을 전망이다. -행정예고 마치고 7월20일 시행 예정-여행사도 적용대상…항목별 보호 기준소비자 보호에 초점 맞춘 고시 국토교통부의 ‘항공교통이용자 보호기준’은 항공기 이용 소비자의 피해를 예방하기 위해 주요 항목별로 소비자 보호기준을 정하고 항공사와 여행사 등에게

여행업계의 방송 마케팅이 여전히 뜨겁다. 소위 ‘대박’이 난 방송 덕분에 효과를 톡톡히 보고 있는 선례가 많기 때문이다. PPL은 물론 각종 마케팅 툴로 사용하는 사례도 갈수록 늘어나고 있다.여행업계 방송 마케팅의 현주소를 짚어봤다. ​-아시아 마켓까지도 영향 … 관광청 지원 적극적-방송 시기·작가·출연진 SNS까지 꼼꼼히 따져-브랜드 로고 대신 앱·가이드북·서비스 노출 확대 ●여행 PPL도 진화에 진화 현재 여행사 및 관광청의 협찬으로 방영되고 있는 작품은 크로아티아·슬로베니아관광청-tvN 드라마

2015년은 여행 시장이 크게 확대된 해다. 매년 해외여행을 떠나는 출국자 수는 성장해왔지만, 성장폭은 어느 때 보다도 높았다. 그만큼 다양한 변화가 감지됐다. 여행자 속성에 따른 여행상품 이용률이 상반되게 나타나고 있다. 또한 지난해 해외여행을 떠난 여행자들은 짧게 자주 해외로 출국한 것으로 나타났다. 문화체육관광부가 지난 2015년 한해 동안 분석한 ‘2015 국민여행 실태조사’ 중 해외여행 부문을 추출했다.-평균 여행 횟수 늘었지만 장기보단 단기 선호-인원 수 많은 가구여행, 패키지상품 구매 많아-여행 준비에는 투자

일본 노선에서 수익률이 높은 지역으로 꼽혔던 홋카이도. ‘효자노선’으로 불릴 정도로 여름과 겨울 성수기 특수를 제대로 누린 지역이었지만 과도한 항공 공급으로 시장 변질의 우려가 제기되기도 했다. 비슷한 과정을 밟은 ‘오키나와’의 상황으로 향후 시장을 살펴봤다. -성수기 좌석, 하드블록·ADM도 언급-LCC 취항 후 방문객 증가…부작용도-이탈 수요 잡으려면 테마상품 ‘관건’ 좌석 공급 늘자 LCC 판매정책도 ‘영향’ 오는 7월 홋카이도에 신규 취항을 예고한 항공사는 아시아나항공(OZ)과 제주항공(7C)이다. 두 항공사 모

지난해 캐나다 인바운드 시장은 10년 만에 7.5%의 최고 성장률을 달성했다. 한국 시장도 15.6% 증가하며 성장률 1위를 기록했다. 캐나다에 대한 전 세계 여행업계의 뜨거운 관심이 모아졌던 올해 랑데부 캐나다를 돌아봤다. 몬트리올 글·사진=손고은 기자 koeun@ ‘랑데부 캐나다 2016(Rendez-vous Canada 2016)’이 지난 4월24일부터 27일까지 퀘벡주 몬트리올 컨벤션센터에서 역대 최대 규모로 진행됐다. 랑데부 캐나다는 올해로 40주년 역사를 자랑하는 캐나다 최대 관광교역전이다. 올해는 28개국

4월17일부터 19일까지 독일 작센(Saxony-Anhalt)주의 주도 막데부르크(Magdebrug)에서 제42회 독일관광전(Germany Travel Mart, GTM)이 열렸다. 세계 45개국 기자, 셀러, 바이어 등 1,100여명이 모였다. GTM 개막식에는 이리스 글라이케(Iris Gleicke) 독일 연방 경제에너지부 장관, 루츠 트룸퍼(Lutz Trumper) 막데부르크 시장, 페트라 헤도르퍼(PetraHedorfer) 독일관광청장이 참석해 축사와 감사의 인사를 전했다. 개막식은 고무적인 분위기 속에서 진행됐다. 지난 6

소셜커머스가 등장한 지 6년이다. 단거리·저가 상품 위주에서 점차 카테고리를 넓히고 세분화하고 있다. 여행객들이 필요로 하는 ‘서비스’도 판매한다. 업계는 소셜커머스를 어떻게 활용하고 있는지, 그간의 흐름과 전망을 짚어봤다. -소셜커머스도 FIT, 효자 상품은 역시 ‘단품’-잘 팔리는 상품 vs 안 팔리는 상품 … ‘밀당’ 여전 요즘 소셜커머스는 어때? 소셜커머스 여행상품의 범주가 나날이 넓어지고 있다. 항공·숙박·렌터카·입장권·현지투어는 이제 기본이다. 현지 디저트 카페 이용권, 인천공항 코트룸 서비스, 수하물 픽업

2014년부터 봄과 가을 2차례에 걸쳐 진행돼 온 ‘관광주간’이 올해는 ‘여행주간’이라는 새 이름을 달았다. 여행주간 총감독도 선임하는 등 변화를 줬지만 여행업계는 올해 역시 실질적인 변화를 체감하지 못하고 있다. ‘국내여행 수요 창출’이라는 목적을 달성하고 여행업계도 수혜를 입기 위해서는 보다 획기적인 변신이 필요하다는 지적이다. -성수기 할인여지 좁고 체감효과 낮아-“가을 여행주간처럼 비수기로 옮겨야”-비수기 파격할인 등으로 신규수요 창출 명칭 바꾸고 새로운 요소 가미 국내여행 수요창출 및 활성화를 위해 2014년

아웃바운드 1,900만명을 기록한 기념비적인 2015년이었다. 메르스와 테러라는 악재에도 불구하고 여행 시장은 크게 성장했다. 그러나 여행업계 종사자들의 처우는 시장 호황에 비례하지 못했다. 본지가 상장 여행사 및 항공사들이 금융감독원에 제출한 2015년 사업보고서를 분석한 결과, 여행사 근로자 평균 연봉은 상승하기보다 오히려 하락했다. -여행사 전체 평균 연봉 100만원 떨어져-남녀 근속·연봉 차이 커…유리천장 여전-항공사-여행사 연봉 최대 3,200만원 격차 상장여행사 연봉 1위 ‘레드캡투어’ 지난해 상장 여행사의

정부가 외국인 관광객 유치를 위해 ‘사후면세점(즉시환급제도)’ 카드를 뽑아 들었다. 한국을 방문하는 외래 관광객의 33.8%가 ‘쇼핑’을 목적으로 한국을 방문한다는 자료에 의해서다. 하지만 관광업계 관계자들은 ‘쇼핑’이 아닌 새로운 관광 자원을 개발해야 한다는 목소리를 높이고 있다. -면세점, 유커 유치 수단 아닌 편의시설로 봐야-일본, 1년 새 약 2만여 점포 증가·소비액도↑ -세무서에 신고하면 가능…소상공·전통시장도 ‘쇼핑’ 이외의 관광 소재 발굴 시급 최근 한국과 일본 두 시장은 다른 방향으로 면세점 사업을 확장하