멀리서 보면 항상 비슷한 풍경이지만 가까이서 보면 디테일이 매번 달라져 있는 것이 여행업계다. 생존과 번영을 위한 여행사들의 투지는 꺾일 줄 모르고, 덕분에 계속 새로운 것들이 개발되고 실행된다. 대표적으로 대형 여행사만 보더라도 계속 사용자의 특성에 맞춰 체계를 만들고, 그들을 사로잡을 수 있는 시스템을 개발하고 있다. 불편함을 잡아내 개선한 것 혹은 아예 새로운 것이 계속 시장에 공급되는 배경이다. 이런 발전이 가장 눈에 띄는 부분은 예약 분야나 발권 분야다. 자유여행자들이 늘어나던 수년 전, 항공 예약 시스템 업그레이드에 너도

제보를 받았다. 편의상 제보자를 A여행사에 근무하는 B씨라고 칭하겠다. B씨는 광화문이 아니라 자신의 회사 책상 위에 초를 밝히고 싶다는 말로 운을 뗐다. 들어 보니 A여행사의 인사 체제는 바람 앞 등불처럼 위태로워 보였다. 우선 B씨의 말에 의하면 올 한해 A여행사의 C지역팀에는 신입사원들이 유독 많이 드나들었단다. 한 달에만 열댓 명의 직원들이 대거 사표를 쓰고 또 새로 충원하기를 매달 반복했기 때문이다. 다음 주에도 신입사원 다수가 얼마 버티지 못하고 대거 퇴사를 결정했다는 이야기다. 직원들이 사표를 내던진 가장 큰 이유로는

한 해를 마무리하는 연말인 탓인지, 온 나라를 시끌시끌하게 만든 사건 때문인지 요즘 부쩍 ‘지친다’는 말을 하는 사람들이 늘었다. 담당 지역이 중국, 일본 등 시끌시끌한 지역인 탓도 있을 테다. 근황을 물을 때마다 속 시원하게 ‘좋다’는 얘기를 들은 적은 손에 꼽지만 최근 듣는 ‘힘들다, 좋지 않다’는 얘기는 사뭇 다르다. 근황임과 동시에 다양한 피로감이 묻어있는 듯했다. 이야기의 말미에는 그저 한 해의 마무리를 잘 하시라는 말로 어물쩍 끝내곤 했다.며칠 전 오랜만에 들린 서점에서 ‘흔들리지 않는 마음’이라는 책을 봤다. 하루도 조

나라는 소란한데 일상은 고요하다. 친구들끼리 만남은 경기가 좋지 않으니 약소화 되거나 내년으로 미뤄졌다. 연말이면 줄줄이 이어지던 송년행사들도 어디론지 쏙 숨어버렸다.연말행사가 줄어든 것은 어지러운 정세와 부진한 경기 탓도 있겠지만, 아마 지난 9월28일부터 부정청탁금지법(김영란법)이 시행된 것도 큰 영향을 끼쳤을 것이다. 전국의 수많은 ‘공직자 등’이 부정청탁금지법의 적용을 받게 되면서 아무래도 행사를 여는 사람이나 참가하는 사람이나 몸을 사릴 수밖에 없게 됐기 때문이다. 더구나 해당 법이 시행된 이후 첫 연말이니 총대메고 나서기

여자들 사이에는 암묵적으로 지켜야할 매너가 있다. 가방이든 신발이든 옷이든, 친구와 똑같은 물건은 사지 않는 것. 그것이 요즘 유행하는 아이템이라도 말이다. 정 갖고 싶다면 먼저 구매한 친구에게 동의를 얻기도 한다. 그래서 핫한 아이템이 있다면 누가 먼저 선점하는가에 대해 묘한 긴장이 형성될 때도 있다. 기성품이 차고 넘치는 시대에 이 같은 매너를 지키기란 쉽지 않은 일이지만 여자라면 충분히 공감할 이야기다. 요즘 여행 산업의 비즈니스 모델을 보면 여자들의 매너가 떠오른다. 올해 하반기, G마켓, 11번가, 티몬 등 국내 업체들이

우려했던 일이 또 벌어졌다. 한 허니문 전문 여행사가 소비자 피해를 야기하고 부도를 냈다. 지난 17일 제보에 따르면, 서울 소재 H투어가 허니문 상품 예약 고객들에게 자사의 부도 사실을 알리고 사실상 연락을 끊었다. 17일 현재 아직 폐업처리가 되지 않았기 때문에 피해자가 몇 명인지 피해액이 어느 정도인지 가늠할 수는 없다. 한 달 뒤 출발 예정으로 항공권과 리조트 비용으로 700만 원 가량을 피해봤다는 소비자가 있는 것을 보면 규모가 상당할 전망이다. 정확한 피해규모는 폐업처리 뒤 공식 피해접수가 이뤄져야 명확해질 전망이다.공교

올해 출국자 및 입국자 수가 역대 최대기록을 경신할 것이 확실시되고 있다. 올해 3분기까지 출국자는 1,668만4,902명, 입국자는 1,300만1,573명으로 나타나 전년 대비 큰 폭의 성장을 기록했다. 한 해 2,000만 출국자와 1,700만 입국자 시대가 현실화되고 있는 것이다. 통계로만 보면 여행업계도 이와 비례해 활황을 누리고 있어야 마땅해보인다. 그렇지만 시대가 변하면서 여행사를 거치지 않는 FIT(개별자유여행객)들이 급증해 여행사와 랜드사는 오히려 해를 거듭할수록 사정이 어렵다고 하소연하고 있다.패키지 위주의 단체관광

간절히 기도하면 온 우주가 도와준다더니, 요새는 기도에 소홀했었나보다. 꽁꽁 숨기려 했던 것이 만천하게 까발려지고 말았으니 말이다. 온 국민의 관심사가 최순실 게이트에 쏠렸다. 강남부터 먼 독일까지 최순실씨의 흔적을 쫓는 이 스릴러를 보고 있자니, 그녀가 호텔과 단독주택을 두었다던 그 마을이 궁금해진다. 독일 프랑크푸르트 슈미텐은 프랑크푸르트 시내에서 북쪽으로 24km거리, 타우누스 산지에 자리한 마을 중 가장 고지에 위치해 있다. 슈미텐 웹사이트(www.schmitten.de)를 보니 한가롭고 목가적인 분위기의 시골 마을이다. 특

오사카에 다녀왔다. 문제의 와사비 테러가 일어난 일본의 그 도시 말이다. 괘씸하기 그지없었지만 여행을 취소하진 않았다. 그리고 오사카에서는 여전히 한국인들로 북적이는 거리의 모습을 쉽게 볼 수 있었다. 실제로 와사비 테러에 이어 한국 가족여행객 묻지마 폭행, 한국인 비하 은어를 적은 버스표 등 ‘혐한’ 사건들이 연이어 보도됐지만 여행사들도 이로 인해 여행을 취소하는 경우는 거의 없다는 반응을 보였다. SNS나 뉴스에서 아무리 떠들어대도 ‘갈 사람은 간다’는 것이다. 혹자는 수면에 드러난 일부 극단적인 사건으로 여행을 취소한다는 것은

소비자가 여행사를 통해 구매한 항공권을 취소할 경우 여행사는 취소업무에 대한 비용으로 항공사의 취소수수료와는 별도로 이른바 ‘취소대행수수료’를 부과한다. 그런데 여행사에 따라서 부과조차 못하기도 하고 어렵사리 받기도 하고 부과액도 다르다. 항공권 팔아서 이렇다할 수익도 남기지 못하는 마당에 취소업무까지 해주면서 한 푼도 벌지 못할 땐 속이 탄다. 이러니 항공권은 아예 취급하지 않겠다는 여행사도 생기고, 구매는 여행사에서 했더라도 취소는 항공사에서 하라는 소리도 서슴없이 나오는 것이다. 게다가 공정거래위원회가 최근 항공권 취소시점에

9월, 통계청이 발표한 8월 고용동향에 따르면 우리나라 청년실업률은 9.3%로 17년 만에 최대치를 기록했다. 지난해 같은 달보다 1.3%p나 증가한 청년실업률은 IMF(국제통화기금) 외환위기 여파에 시달리던 1999년 이후 가장 높은 수준을 기록했다. N포세대, 달관세대(높은 청년 실업률로 이미 좌절한 청년들이 희망도 의욕도 없이 무기력해진 모습을 비유한 말) 등 청년 실업률의 상황을 대변하는 신조어가 난무한 상황 속에서도 어김없이 채용 시즌은 돌아온다. 올해도 어김없이 하반기 공개채용이 시작됐다.여행업계에도 채용 소식이 가득하다

때는 1949년, 장제스(장개석) 총통의 중국 국민당 정부가 타이완으로 쫓겨왔다. 국민당을 향한 불신을 바로잡고 당의 부정부패를 척결하기 위해 장제스가 본보기로 삼았던 것은 바로 며느리였다. 밀수사건에 며느리가 연루됐다는 소문이 나자 장제스는 압수수색 명령을 내렸고 실제로 많은 양의 보석이 발견됐다. 그 후 며느리를 만난 장제스는 마지막 선물이라며 상자 하나를 건넸다. 상자 안에 들어있던 것은 권총이었다.고 김영삼 대통령은 가족들에게 장제스와 며느리의 일화를 들려주며 청렴을 강조했다. 대한민국 사회 전반을 공정하게 개혁하려 했던 김

“습관의 노예가 된 사람, 매일 똑같은 길로만 다니는 사람, 결코 일상을 바꾸지 않는 사람, 위험을 무릅쓰고 옷 색깔을 바꾸지 않는 사람, 모르는 사람에게 말 걸지 않는 사람은 서서히 죽어 가는 사람이다.” 브라질 출신 시인이자 저널리스트인 마샤 메데이로스의 중 일부 구절이다. 얼마 전 지인의 SNS에서 이 시를 우연히 발견하고는 몇 번을 다시 읽어 내려갔는지 모르겠다. 아마 찔리는 구석이 있었던 모양이다. 이는 개개인에게만 해당하는 이야기가 아닐 테다. 업계에서 잔뼈가 굵은 분들을 만나면 ‘10년이면 강

2013년 10월 향년 61세로 별세한 고 정우식 회장은 2004년부터 2009년까지 6년 동안 한국여행업협회(KATA) 5~6대 회장을 역임했다. 장교 출신이어서 그랬는지 모든 면에서 선이 굵었다. KATA 회장에서 물러난 뒤에도 전임 회장으로서 애정은 여전했다. 가장 인상 깊었던 애정 표현은 2011년 11월 KATA 정기총회 자리에서 나왔던 것 같다. 대의원이 회장을 선출하는 ‘대의원총회’ 도입 방안이 안건으로 올라오자 발끈했다. 모든 회원사의 의견이 반영되지 않는 대의원총회 간선제로 전환할 이유가 전혀 없다고 역설했다. 회원

최근 중국과 관련해 여행업계의 속병도 심해졌다. 그 중심에 ‘비자’가 있다고 해도 과언이 아니다. 대행사를 통한 상용복수비자 발급 중단, 개인 관광 복수 비자 신설에 이어 단체비자 신청시 여권 원본 제출, 선상 비자 체류일 단축, 한시적인 별지 비자 발급 중단 등 다방면으로 비자와 관련된 새로운 규정들이 쏟아지고 사라지고 있다. 원인도 여러 가지다. 항저우에서 개최되는 G20 정상회의로 인한 규정 강화도 있으며 일각에서는 한국의 사드(THAAD, 고고도미사일방어체계) 배치 결정으로 인한 중국의 보복이 아니냐는 목소리도 내고 있다.여

책임 회피는 이 시대의 트렌드인가 보다. 신문의 사회면이나 정치면은 문제 상황에 대해 변명조차 하지 않는 얼굴들로 꽉꽉 채워져 있다. 자발적으로 책임지고 떠나는 사람이 오히려 신선하게 느껴질 정도다. 아마 책임 회피가 우리 사회의 생존방식 1순위 즈음에 올라있는지도 모른다. 업계라고 다르지 않다. 가해자는 없어지기 일쑤고 남겨진 피해자는 홀로 자궁책을 찾아야 한다. 피해 구제는 생각만큼 촘촘하지 않아서 가해자가 아무리 떵떵거리고 있어도 구속력을 발휘하기가 쉽지 않다. 소비자는 물론이고 때로는 여행사나 항공사도 황당한 책임 회피 앞에

열대야만큼이나 잠 못 이루게 했던 리우올림픽이 막을 내렸다. 기대했던 정도의 금메달 소식은 들려오지 않았지만 올림픽은 도전정신 그 자체만으로도 아름다운 축제 아니던가. 말로는 누구나 공감하는 올림픽의 진정한 정신이지만 8강전에서 탈락한 축구대표팀에게 낯 뜨거운 비난을 쏟아내는 사람들을 어김없이 볼 수 있었다.이번 축구대표팀은 대회 전까지만 해도 ‘골짜기 세대’로 평가절하 받았지만 올림픽 사상 처음으로 조별리그를 1위로 통과해 올림픽 2회 연속 8강 진출에 성공했다. 박수 받아 마땅했다. 네티즌들은 조별리그에서 피지를 대파하고 독일을

개인정보보호법 개정안이 시행된 지 8월7일로 2주년을 맞았다. 여행업 특성상 초기 혼선이 컸던 것도 사실이다. 비자발급, 여행자보험 가입 등을 위해 여권정보나 주민등록번호 수집이 불가피했기 때문이다. 결국 여행자보험 가입이나 비자발급 대행을 위해 고객의 개인정보를 보험회사에 단순 전달한 후 즉시 파기하는 경우에는 개인정보보호법에 저촉되지 않는다는 선에서 해결 접점을 찾았다. 여행업계 차원에서도 개인정보 수집, 보관, 파기에 대한 가이드라인을 만들고 사내 교육이나 설명회, 자율점검을 진행하는 등 법 준수 노력을 펼쳐왔다. 그동안 개인

처음 여행업계 전문용어를 접했을 때 ‘수배’ 못지않게 낯설었던 용어 중 하나가 ‘팸투어’였다. 농촌여행(Farm Tour)을 말하는가 싶기도 했고 영어권에서는 이해하지 못하는 엄청난 ‘콩글리쉬’일 것 같기도 했다. 팸투어는 ‘Familiarization Tour’의 줄임말이며, ‘여행지나 관광시설, 여행상품 등을 홍보하고 판매 활성화를 도모하기 위해 여행업계 종사자나 기자 등을 초청해 진행하는 투어’라는 설명을 들어도 어렴풋하기는 마찬가지였다. 나중에 한 외국관광청이 자국에서 열린 국제 트래블마트에 맞춰 주최한 팸투어에 참가하고 나

홀세일러 간판을 달고 있는 대리점의 도덕적 해이 문제가 도마에 올랐다. 단순히 개별 여행사나 홀세일러의 불미스러운 사건으로 끝나는 것이 아니라 전체 여행사의 이미지에도 악영향을 미치고 있어 판매 대리점에 대한 관리 감독의 필요성이 대두되고 있다. 지난 7월20일, 강원 강릉에 자리한 여행사 직원이 고객 200여명에게 받은 5억여원의 돈을 가지고 잠적한 사건이 일어났다. 하나투어 간판 대리점을 달고 있었으나 법인 계좌가 아닌 개인 계좌로 돈을 입금 받았다. 성수기를 앞둔 시점이어서 피해 인원과 금액도 컸다. 현재 피해자들은 집단 고소