-중국 내 OTA 시장규모 6조1,000억원-씨트립·취날·투뉴 등 ‘금융업계 진출’-“대형OTA+스타트업OTA 어우러져야” 중국의 유명 온라인 여행사와 국내 여행업계의 제휴 소식이 끊임없이 이어지고 있다. 기본적인 항공, 호텔, 입장권을 판매하는데 그치지 않고 글로벌 OTA를 표방하며 세계적으로 제휴·협약을 이어가는 중국 OTA. 자본과 기술, 사용자까지 갖춰 공룡으로 커가는 중국 OTA를 살펴봤다. 해외여행자유화+바링허우세대 맞물려 씨트립(Ctrip), 취날닷컴(Qunar.com), 투뉴닷컴(Tuniu.com). 여행

-인스타 62%가 20~30대, 40~50대는 ‘카스’ -‘브랜드 제고’ ‘단골 확보’등 목적 뚜렷해야 채널별 이용자 등 특징파악이 우선 SNS 마케팅은 이제 선택이 아닌 필수라고 해도 과언이 아니다. 정보통신정책연구원이 지난 3월 발표한 ‘SNS 이용추이 및 이용행태 분석’ 보고서에 따르면, 2014년 SNS를 이용한다고 응답한 사람은 전체 응답자의 39.9%로 나타났다. 2011년부터 2014년까지 이메일, 클라우스서비스 등 다른 미디어 서비스 이용률 증가추세는 연평균 1~2%p로 완만한 데 비해, SNS 이용률은 연평균 8%p

집에서 가까운 근무지로 출근한다. 팀원들은 없지만 전화와 메신저로 소통하며 업무를 관리한다. 새로운 근무 시스템을 도입한 하나투어의 이야기다. ‘거점 근무’로 통칭되는 새로운 시스템은 업계 내 화두다. ‘과연 업무가 잘 돌아가겠느냐’는 우려부터, ‘혁신적이다’란 평까지 시선은 다양하다. 하나투어의 새로운 근무 시스템을 들여다봤다. -서울 내 총 9개 거점 운영, 350여명 지역 거점 근무-소통 문제 및 인사 불이익 우려 VS ‘초기 시행착오일뿐’-개인 역량 중요한 여행업무, 신규 모델 제시에 호기심 ​ 면세점 운영으로

개인정보보호법 개정안 시행 1년을 맞이하며 정부가 직접적으로 실태조사에 나섰다. 시작은 부동산 거래분야였다. 행정자치부는 지난 28일까지 8만여 부동산 관련업체를 대상으로 집중점검을 진행했다. 정부는 위반사항이 다수 발견되거나 다량의 개인정보를 보유하고 있는 업체를 적발해 엄정하게 법을 집행하고, 법령 위반업체 공표제도를 적극 적용하겠다고 발표했다. 이어 행자부가 밝힌 두 번째 점검대상 업계는 ‘여행업계’다. -개정안 시행 1년, 실태조사 직접 나서-적발 시 법 엄정 집행하고 업체 공표-KATA 점검 앞두고 자율점검

주요 협회장 선거전이 사실상 시작됐다. 올해로 현직 회장의 임기가 만료돼 차기 회장을 선출해야 하는 협회 중 관심이 쏠리고 있는 곳은 한국관광협회중앙회(KTA)와 서울시관광협회(STA), 한국여행업협회(KATA) 3대 협회다. 이들 협회의 정기총회 또는 대의원총회가 11월에나 열린다는 점을 감안하면 역대 선거에 비해 매우 앞서 선거전이 시작된 셈이다. 변수가 많고 물밑경쟁이 치열하다는 방증이다. 이들 3개 협회의 차기회장 선출을 둘러싼 전개양상을 짚었다. -STA 이미 남상만-조태숙 경합 구도로-KATA는 추대설…KTA

최근 출발 날짜를 한 달도 채 남겨놓지 않고 다양한 매체를 이용해 여행 상품을 구매하는 여행객이 늘고 있다. 여행사의 과도한 공급 경쟁이 긴급모객의 증가로 이어졌고, 여행사 관계자들은 이는 곧 수익저하·시장악화로 이어질 수 있다고 우려한다. -하나투어, 8월10일까지 전년대비 ‘88% 증가’-출발 임박까지 가격 떨어지길 기다리는 소비자-여행사, 수익저하·시장악화 알지만 포기 못 해항공 공급 증가는 ‘상품가 하락’으로B씨는 얼마 전 아내와 사이판을 다녀왔다. 여행 상품을 구매하기 전 B씨는 수시로 사이판 여행상품 가격을

여행사들이 구성한 사실상의 1호 여행업 협동조합 ‘트래블쿱’이 8월1일 베타 홈페이지를 오픈했다. 오는 8월15일에는 홈페이지를 공식 론칭할 예정이다. 이를 계기로 여행 부문에서의 협동조합 성공 여부에 대한 관심도 다시 높아지고 있다. 총 31곳 참여, 상품 수 300여개 달해지난 4월10일 ‘한국여행업협동조합’이 서울시의 협동조합 설립인가를 받고 ‘트래블쿱’이란 브랜드로 공식 출범했다. 초대 이사장인 혜초여행사 석채언 대표를 비롯해 TP마케팅 변동현 대표, 신흥항공여행사 이제우 대표, 세계로여행사 지두훈 대표, 트래블

여행사에게 충성도 높은 고객은 금고 속 재산 같은 존재다. 신규 고객을 얻기 위해 고군분투하는 것보다 기존 고객을 잘 유지하는 편이 시간과 비용을 훨씬 절약할 수 있다. 단골 고객을 많이 확보할수록 안정적인 매출이 형성돼 미래에 대한 불확실성도 낮아진다. 현재 여행사들은 고객관계관리, 즉 CRM(Customer Relationship Management)을 어떻게 하고 있을까. 부문별 여행사 세 곳의 CRM 전략을 정리했다. ● 홀세일여행사 ┃하나투어“어느 대리점에서나 평균 이상의 서비스 제공”고객 분석 시스템 구축…

16%가 특정 선호업체 ‘없다’… ‘호텔스닷컴’‘호텔스컴바인’‘인터파크’ 3강 체제 여행신문은 창간 23주년을 맞아 ‘소비자가 원하는 해외여행’을 주제로 설문조사를 진행하고, 이를 4가지 주제로 나눠 분석 기사를 제공했다. 이후 항공사와 여행사, 각 관광청에서는 기사화 또는 수치화 되지 않은 질문에 대한 응답이 어떠했는지에 대한 문의가 이어졌다. 이에 여행신문은 그 중 가장 많은 요청을 받은 LCC와 호텔OTA와 관련한 소비자들의 응답을 더욱 자세히 분석해 지난호 LCC에 이어 호텔OTA에 대해 다뤘다

-취항 10년 급성장·‘LCC 이용할 것’ 70% -장거리 여행시 ‘LCC 이용할 것’37%에 그쳐-선호도양극화·이용불편 등 풀어야할 숙제 여행신문은 창간 23주년을 맞아 ‘소비자가 원하는 해외여행’을 주제로 설문조사를 진행하고, 7월13일자 1633호를 통해 분석 기사를 내놨다. 이후 지난 1주일 간, 항공사와 여행사, 각 관광청에서 기사화 또는 수치화 되지 않은 질문에 대한 응답이 어떠했는지 물어왔다. 그 중 가장 많은 요청이 있었던 LCC와 호텔OTA와 관련한 소비자들의 응답을 더욱 자세히 분석해 상, 하로 다룬다.

여행업계에 무등록 업체들이 늘어나고 있는 것은 어제오늘의 일이 아니다. 블로그나 카페 등을 이용해 여행자를 모집하고 투어를 진행하는 방식 역시 오래전부터 문제로 떠올랐다. 하지만 최근에는 불특정 다수에게 정보를 전달할 수 있는 소셜네트워크서비스(SNS)의 장점을 악용한 무등록 업체들까지 늘어나고 있다. -SNS 활용해 모객, 필수 정보도 기재 안해-“소비자뿐 아니라 업계 관계자도 피해자”-커지는 온라인 여행업…단속도 변화해야 페이스북 활용해 여행자 모객 소셜네트워크서비스인 페이스북(Facebook)을 기반으로 한 W여행

중동호흡기증후군 메르스(MERS)로 인해 외국인 여행객들의 방한여행이 급감하면서 인바운드 업계의 피해가 눈덩이처럼 커졌다. 상황은 여전히 불투명하지만 외래객 대상 ‘메르스 보상보험’ 출시를 계기로 인바운드 업계가 분위기 전환에 나섰다. -KATA 외래객 대상 ‘메르스 보상보험’ 운영-한국관광 안전성에 대한 최소한의 보증효과 예약취소 이어 7~8월도 ‘스톱’ 중동호흡기증후군 메르스(MERS)로 인한 외국인의 방한여행 취소는 6월 들어 본격화됐다. 한국관광공사가 31개 해외지사를 통해 집계한 취소 현황 추이를 보면 6월 들어 취

새로운 필드에서의 경쟁이 시작됐다. ‘단품’이다. 단품은 현지 투어, 패스, 입장권 등을 두루 통칭한다. 최근 단품 판매를 전문으로 하는 여행사들이 속속 등장하고 있다. 그러나 단품은 마진률이 작기로 악명이 높다. 트렌드 따라 사업을 시작했다가 두손두발 다 들고 떠나는 경우도 목격된다. 치열한 자리다툼 속에서 어떻게 해야 살아남을 수 있을까? -B2B 넘어 B2C 전문 단품 업체 속속 등장-“여행자 ‘목적’ 분명하지만 ‘어떻게’ 몰라”-라운지 or 경쟁 적은 단독 상품 확보 관건 패키지에 녹이던 단품, 이제 개별 판매

‘IPW(International PowWow) 2015’가 미국 플로리다주 올랜도에서 현지시간으로 지난 5월30일부터 6월3일까지 개최됐다. 이번 행사에는 전 세계 73개국에서 총 6,500여명이 참가해 ‘미국 최대 규모의 B2B 관광전’이라는 명성을 빛냈다. 참가자 중에는 1,300여개 바이어와 500여개 미디어가 포함됐다. 행사장에 설치된 1,300여개 부스에서는 3일 동안 10만 건이 넘는 비즈니스상담이 진행됐다. -총 6,500여명 올랜도에 모여, 바이어 1,300개·미디어 500개-‘미국 국립공원 100주년

-‘외형적 성장에만 집착한다’ 부정적 시각은 그대로-장외주식시세 400만원에 기록, 1조8,978억원 규모-옐로트래블 흑자전환·지속투자 인수합병 이어나갈 것옐로모바일이 지난 1일 2015년 1분기 실적을 공시했다. 말 많은 옐로모바일이 실적을 공시하자, 업계의 시선은 자연스레 쏠렸다. 그들의 행보에 ‘신기루 성장, 벤처 거품, 머니게임을 하고 있다’ 등의 부정적인 시각도 갈수록 커지는 그들의 몸집에 줄어들고 있는 상황이다. 지난 3일 장외주식 중개업체인 38커뮤니케이션에 따르면 옐로모바일은 400만원에 거래되며 시가총액이 1조8,9

-고객의 신뢰가 상품 구매와 충성도로 이어져-속사포 정보제공 NO, 여행력 맞춤상담 필요-공식석상, 男 라운드 티셔츠 女 민낯은 피해야 몇 년 전까지만 해도 ‘이미지메이킹’은 정치인, 기업인, 연예인 등에 국한됐지만 최근들어 취업을 원하는 구직자부터 직장 생활을 원활하게 하고자 하는 일반인까지 필요성이 확대됐다. 많은 사람을 만나고 서비스를 제공하는 여행업은 단연 이미지메이킹이 필요한 분야. 어떤 이미지를 갖추고 있는지에 따라 고객의 여행 상품의 구매와 비즈니스의 관계 여부가 달라진다. 여행업 종사자들이 알아두면 좋은 이미지메이킹에

공정거래위원회가 여행상품 홈쇼핑 판매 과정에서 ‘중요한 표시·광고 사항에 관한 고시’를 위반한 혐의로 적발한 20개 여행사와 6개 홈쇼핑 방송사에 대한 과태료 처분을 확정했다. 해당 여행사들은 과도한 측면이 있다며 이의제기에 나설 움직임을 보이고 있다. 공정위가 후속으로 여행사들의 ‘부당한 표시·광고 사항에 관한 고시’ 위반 여부에 대해서도 조사를 벌이고 있다는 점도 긴장감을 키우는 요소다. 여행상품 홈쇼핑 판매 과정상의 ‘표시·광고 고시’ 위반을 둘러싼 줄다리기를 짚었다. 20개 여행사에 2억8,400만원 처분 공정위

-KE 전세기 앞두고 한국에 기대 높아-빙하 트래킹 등 체험형 액티비티 강세500여업체 참여한 트래블 워크샵 성료 유럽 시장이 뜨겁다. 노르웨이도 마찬가지다. 노르웨이를 배경으로 만들어졌다는 ‘겨울왕국’의 흥행, 방송 프로그램으로 불이 붙은 유럽의 인기가 노르웨이 시장에 훈풍이 되어 불고 있다. 지난 4월28일부터 4월29일까지 노르웨이 하마르(Hamar)에서 이틀간 열린 노르웨이 트래블 워크숍 2015(Norwegian Travel Workshop 2015, 이하 NTW)에서는 한국을 포함한 아시아 시장에 대한 기대감을 엿볼 수

아시아 크루즈 산업은 매년 10% 이상의 성장률을 보이며 급성장하고 있다. 세계 크루즈 산업 평균 성장 폭(3%)을 훨씬 웃도는 속도다. 중국인 관광객 급증에 따른 효과다. 한국 역시 중국인 크루즈 관광객 유치에 심혈을 쏟고 있지만 현안도 산적하다. 4월28일 롯데호텔에서 열린 ‘크루즈 투어리즘 인 코리아 2015’를 통해 아시아 크루즈 산업의 현황과 과제를 살폈다. -크루즈 외래객 95만명…대부분 중국인-마이너스 유치 후 쇼핑서 만회 ‘악순환’ 아시아 크루즈 초보단계…잠재력 커 세계적 크루즈 선사인 카니발(Carniv

-셀러와의 미팅은 뒷전, 팸투어 참석이 목적-포상개념 출장으로 목적의식 없어 시간낭비-지속적 참석·뚜렷한 목표·적극적 자세 필요 해마다 각국에서 열리는 국제관광전. 관광전은 하나의 거대한 관광정보 마당이다. 현지 업체와 전세계 여행업계 관계자들이 각각 셀러와 바이어로 참석해 정보를 공유하고 새로운 비즈니스 활로를 모색한다. 직접적인 거래로 이어지기도 하며 네트워크를 형성해나간다. 또한 새롭게 얻은 정보 및 팸투어를 통해 신상품을 기획하고, 국내에 소개하기도 한다. 올해도 이미 여러 국가에서 관광전을 진행했으며, 4월 말 두바이, 5