"호텔을 단 한마디로 정의하면 어떻게 말할 수 있을까. 다름 아닌 ‘호텔은 서비스다’ 라고 말해도 큰 무리가 없겠다. 우리가 ‘호텔’ 이란 말에서 떠올리는 것들, 편안한 잠자리, 맛있는 음식, 갖가지 이벤트, 허니문, 비즈니스맨들이 쉬어 가는 장소, 사교의 공간 등 모든 부분이 서비스와 떼어놓고는 생각할 수 없다. 그 중심에 ‘고객’ 이 있어야 함은 물론이다. 호텔에서 다양한 고객들의 의견을 담아내고 파악하는 것으로 쓰이는 것 중 가장 기본적인 것이 ‘고객 의견 카드’ 다. 호텔마다 조금씩 차이는 있지만 대체로 이 카드는 프론트나

"필리핀의 마닐라 시내에서 흔히 볼 수 있는 대중 교통수단은 ‘지프니’라는 이름을 갖고 있는 미니 버스다. 시커먼 매연을 날리며 거리를 활보하는 지프니는 정원이 15명 정도. 그러나 정원제가 아니므로 많은 승객들 틈을 비집고 타야 한다. 미군 지프를 개조해 만든 이 버스는 필리핀 특유의 교통 수단이라고 말할 수 있는 명물 자동차다. 차의 앞에는 온갖 화려한 색상과 장식물로 가득 차 있으며 뒷좌석뿐 아니라 앞에도 승객들을 가득 채운다. 값이 싸고 빠른 시간에 목적지까지 데려다 주는 편리한 교통 수단으로 인식되고 있지만 지프니를 이용할

"비행기에서 내려다 본 말레이 반도는 숨막혔다. 온통 초록의 공간, 저 수많은 야자수 아래에는 어떤 세상이 펼쳐지고 있을까 궁금해 졌다. 말레이시아는 햇빛을 머금은 듯한 바다를 베개 삼아 푸른 야자수를 덮고서 꿈을 꾸고 있었다. ‘전통과 현대’, 혹은 ‘인종과 문화’ 라는 꿈. 깨어나 보니 그 둘은 이질적이면서도 뒤섞여 있어 하나인 듯도 했고 둘인 듯도 했다.전통과현대의 공존 말레이시아부킷 빈탕(Bukit Bintang)은 언제나 매력적이다. 전세계 특급 호텔들, 각종 명품 브랜드숍, 유명 은행 등이 가득하다. 그 속에 큰손을 벌려

"현재 여행과 티켓 관련 사이트들은 자신들의 고유한 영역에 한정된 서비스를 제공하고 있다. 하지만 아이비즈넷(주)은 클릭만으로 사이트를 쉽게 이동할 수 있는 인터넷 환경에서는 이러한 고유 영역이 의미가 없을 것으로 예상하고 있다. 이보다는 여행과 휴가, 휴식이라는 고객의 필요에 따라 계획 수립에서 교통과 숙박, 오락, 비즈니스, 심지어는 여행보험까지를 포함하는 토탈 서비스를 제공하는 소위 메타미디어리(Metamediary) 사이트을 지향하게 될 것이란 것이 아이비즈넷의 전망이다. 아이즈넷이 밝히는 여행·티켓 사이트의 성공비밀을 소개

"새천년 ‘21세기 관광한국’을 다지기 위한 초석인 첫 해. 국내 인바운드는 지난 98년 외국인 관광객 유치 400만명을 돌파하며 지난해까지 8~9%의 안정적인 성장률을 기록해왔다. 올해 들어서도 지난 2월까지 평균 17.3%의 높은 증가세를 기록하며 상승 무드를 타고 있다. 하지만 넘어야 할 산이 많다. 2001년 한국방문의 해, 2000년 아시아 유럽 각료회담(ASEM), 2002년 월드컵 축구대회 등 굵직한 국제행사를 앞두고 부족한 관광인프라와 미비한 수용태세 등이 곳곳에서 눈에 띠기 때문이다. 이에 본지는 400호 발행을 기

"북경의 화려함에 가려 뒤늦게 개발된 보석같은 관광지들이 중국에는 아직 많다. 청대 황제들의 숨결이 그대로 살아숨쉬는 승덕도 그 중의 하나. 이미 일본과 동남아지역의 관광객들로 매년 12만명의 인파가 몰리고 있는 이곳은 내년 중 종합 관광단지로의 변신을 꾀하고 있다. ‘황제여름별장’ 규모로 압도건설기간만 89년 걸려여름엔 서늘하고 겨울엔 춥지않아 청왕조 황제들의 여름나기 장소로 이용되었던 승덕. 그렇다고 화려한 별장정도의 규모를 생각하다가는 깜짝 놀라게 된다. 승덕시 하나가 우리 남한의 절반, 승덕의 명소인 ‘피서산장’만 해도 이화

"뱃사람들의 이상향이 이어도 오복동이였다면 뭍사람들이 가슴에 품고 있던 이상의 땅은 청학동이 아니었을까. 태평성대에만 나타난다는 푸른학이 사는 동네. 그 때문인지 우리의 고서적 곳곳에는 청학동에 관한 기록들이 남아있다. 상업성에 물든 ‘마음의 쉼터’오늘날처럼 정확한 주소가 나와있는 것도 아니니 해석에 따라 청학동이라 불리는 곳이 많을 수밖에 없다. 지리산의 불일폭포부근, 세석평전, 청학이골, 선비섬아래의 상덕평 마을 등이 모두 청학동으로 추측되어 오던 곳이다. 그 중에 우리가 가장 일반적으로 알고있는 곳이 섬진강지류의 청암면 묵계리

"이색적인 곳을 좋아하는 사람이라면 한번쯤은 들어 봤을법한 ‘삼성궁(三聖宮)’. 궁이라는 이름 때문에 얼핏 관광지의 화려함을 상상하게 되지만 지리산 삼신봉 깊숙히 자리잡은 이곳은 수련하는 사람들로 엄격한 분위기를 자아내고 있다. 청학동으로 오르는 지리산길목에서 ‘삼성궁’이라는 푯말을 따라 걸어야 하는데, 장승 두 개가 버티고 서있는 평탄하지 않는 길을 오르다보면 협곡과 어우러진 그 길 자체가 수련의 하나라는 느낌까지 든다. 해발 850m에 위치해있는 입구에 도착하면 삼성궁임을 말해주는 표지판과 안내문구를 볼 수 있다. 굳게 닫혀진

"생각보다 익숙하다. 거리풍경이며 사람들 생김새며 이국땅이 아니다. 운전석이 왼쪽에 붙은 자동차와 창밖을 스쳐가는 일본식 전통가옥, 1시간 정도 몸을 실었던 비행기의 기억을 빼면 한국의 제주도쯤에 와 있는 느낌이다. 여기는 서일본이라고 불리는 규슈의 나가사키현, 거기서 두번째로 큰 도시 사세보(佐世保). 유명한 테마 리조트 ‘하우스텐보스’가 있는 바로 그 도시다.작은 항구 도시‘사세보의 봄’세계 최초의 해상 공항이라는 나가사키공항에서 버스로 1시간쯤 달리니 사세보에 도착한다.도시는 해안선을 따라 둥근 반원을 그리며 이어진다. 공항을

"1만4,000㎡에 이르는 거대한 절터, 중원미륵리사지. 발길에 채이는 돌조각 하나 하나가 예사롭지 않다. 절터 주변 이곳저곳에 제멋대로 나뒹굴고 있는 역사의 편린들. 먼 옛날 이 녀석들은 과연 어떤 모습이었을까 하는 호기심이 절로 솟아오른다. 제 몸집의 몇 곱절이나 되는 기둥을 당당히 떠받치고 있었을 주춧돌이며 세월의 풍파에 이끼가 서리고 까맣게 타버린 옛 석공의 미완성 석조물, 몸뚱아리는 어디에 내팽개쳤는지 머리 부분만 남은 석불의 한없이 자애로운 미소, 그 미소 위에 언제 다녀갔는지 모를 많은 이들의 소원과 염원이 작은 돌탑이

"작년 한해 우리 국민이 해외여행 경비로 지출한 돈은 약 31억6,920만달러(한화 약 3조8,000억원, 한국관광공사 추정치). 이중 약 50%를 항공지출이라 볼 때 해외 현지에서 지상비로 지출한 돈은 약 1조9,000억원이 된다. 또 지상비의 30%를 호텔비용이라고 볼 때 우리나라 사람들이 해외 호텔에 지불한 돈은 약 6,000억원. 적지 않은 돈이다.한 호텔예약전문업체 사장은 이러한 계산방식에 의해 한 해 동안 해외호텔예약에 따른 커미션 금액을 1억달러, 한화 약 1,200억원으로 산출해 냈다. 물론 이러한 금액은 지극히 개인

"‘21세기 굴뚝 없는 산업’이라고 불리는 관광산업은 이미 알려진 바와 같이 많은 외화 수익을 올리는 각국의 국가기간산업으로 자리잡고 있어 근래에 들어 그 중요성이 특히 강조되고 있다.선진국을 포함한 각국에서는 관광산업의 중요성을 인식하고 세계 여러 나라에 자국의 관광청 사무실을 개설해 적극적으로 홍보를 하고 있다. 관광청뿐만 아니라 관광객들의 입국이 자사의 수익과 직결되는 각국의 온라인 항공사와 오프라인 항공사들 역시 서울에 사무소를 두고 자국의 관광청과 공동 프로모션 등을 통해 새로운 지역의 관광상품개발과 홍보행사를 하고 있다.

"일본의 골든위크가 다가온다. 매년 대규모 일본인 관광객들이 한국을 찾는 이 시기는 ‘황금의 연휴’라 불린다. 관광당국의 올해 외국인 유치 목표만도 500만 명. 그 중 줄잡아 230만명 정도의 일본인 관광객들이 한국을 방문할 전망이다. 여행업계는 특히 10월의 ASEM 정상회의와 2001년 한국방문의 해, 2002 월드컵을 앞두고 향후 대규모 관광특수를 누릴 것으로 예상된다. 그러나 일본 관광객 유치를 앞둔 인바운드 여행사들의 모객 환경은 크게 나아지고 있지 않은 실정이다. 지상비의 거의 대부분을 차지하는 호텔 객실가가 올해도 변

"문화관광부가 실시한 지도점검 결과 적발된 15개 업체 명단이 공개됐다.문관부는 지난 9일 “서울 소재 28개 일반여행업체에 대한 지도 점검 결과 사업 미경영, 무자격 안내원 고용, 덤핑·저가상품 판매 등으로 15개 업체를 적발하고 관광진흥법에 따라 행정처분 등의 조치를 취할 계획”이라고 밝혔다. 적발업체들 중 가장 많은 위반 사례는 덤핑, 저가 상품 판매로 총 7개 업체가 적발됐으며 무자격자의 국내·외 여행인솔도 5개 업체가 적발됐다. 이번 적발 업체들은 사안에 따라 덤핑, 저가 상품 판매 업체는 사업정지 10일 또는 과징금 10