"얼마 전 취재 중 당혹스런 경험을 했다. 몇 가지 궁금한 사안에 한국 지사를 거치지 않고 해외 본사에 직접 연락을 취했다. 본사 직원이 가장 정확한 정보를 말할 수 있는 사람이라고 판단했기 때문이다. 나중에 이 사실을 알게 된 한국사무소 홍보 담당 직원은 왜 자신에게 묻지 않고 취재를 했는지 물어 당황했던 경험이 있다. 더한 경우도 있었다. 여행업계 직원을 취재해 관련 상품에 대한 기사를 게재했는데 홍보 대행사 측에서 기자와 접촉한 그 직원을 색출하려는 시도를 했다. 기사 팩트도 정확했으며 기사 내용도 회사 입장으로서는 손해 볼

"독도문제 등으로 반일감정이 고조될 때면 일부 업계 관계자들이 하는 말이 있다.‘여행과 정치는 구분해야 한다’는 것이다. 맞는 말 같지만 아이러니하다. 놀이공원 경영자에게 폭행당하고 나서도‘폭력과 즐거움은 별개’라고 말할 것만 같기 때문이다. 물론 정치적 문제와 달리 민간의 교류는 계속 일어나야 한다. 그러나 진정으로 여행과 정치를 구분하기 위해서는 일본정부의 변화가 선행되어야 한다. 최근 일본 관련 뉴스 제목을 보면 당장이라도 일본이 사라질 것만 같다. 지난 18일 사쿠라지마 화산이 폭발한 것과 관련한 언론보도만 봐도 그렇다.‘사

"수년 전, 고등학교에서 제주도로 수학여행을 갔던 때의 일이다. 지방의 작은 소도시에 살았기 때문에 제주도로 가기 위해 인근에 위치한 지방 공항을 이용하게 됐다. 공항은 시내와는 많이 떨어진 외곽에 위치했고 학교에서는 따로 차를 빌리지 않아서 개별적으로 공항에 집합해야 했다. 가장 편한 방법은 부모님이 자동차로 데려다 주는 것이었지만 개인적 사정으로 버스를 이용했다. 공항은 상당히 멀었기 때문에 그 곳으로 향하는 버스도 적은 편이었다. 더구나 직행이 아니라 모든 정거장에 멈췄기 때문에 가는 길은 더욱더 길었다. 집합시간보다 두어 시

"또 다시 이사를 해야겠다는 결심을 한 건 며칠 전이다. 지금 살고 있는 집으로 이사 온 게 이전에 다니던 직장 때문이었으니, 더 이상 그곳에 살 이유가 없어진 것도 사실이었다. 하지만 이사가 무척 귀찮은 일인 만큼 그냥 사는 것도 나쁘지 않다고 생각했었다. 그런데 문득 이사를 결심하게 된 건 ‘주거의 질’을 고민하기 시작하면서 부터다. 발단이 된 건 얼마 전 선배 기자로부터 들은 ‘쉐어하우스’ 이야기다. 쉐어하우스란 관심사와 성향이 비슷한 사람들이 모여 집 한 채를 공유하는 주거 형태를 말한다. 쉐어하우스에 사는 사람들은 집을 주

"여행업계가 타 업종에 비해 취약한 부분이 있다면 거래 투명성일 것이다. 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터 연달아 여행사의 편법 영업을 지목하고 나선 것도 이와 무관하지 않다고 볼 수 있다. 소비자원과 한국관광공사는 사상 처음으로 공동조사를 통해 해외여행 패키지 상품의 실태를 점검했다. 조사 기준이 모호했으며, 그 결과도 신뢰하기 어렵다고 폄하하는 목소리도 있었지만 시도만큼은 의미 있었다는 평가가 많았다. 특히 여행상품가 외에 감춰진 추가 비용이 많다는 것이 공론화됨으로써 긍정적 효과도 있을 것으로 예상된다. 물론 패키지 여행상품

"올해 모바일 상거래 시장은 4조원에 육박하고, 내년에는 7조원에 이를 것으로 추산된다. 가히 파죽지세다. 여행상품에서도 두각을 보이는 소셜커머스 업체들의 경우 모바일 거래 비중이 40~50%에 달할 만큼 크게 늘었고 거래액도 수천억원을 넘나들고 있다. 쿠팡의 경우 6월 기준으로 모바일 거래비중이 40%를, 티켓몬스터는 전체 매출의 46%를 모바일에서 올렸다. 단가가 높은 여행상품만 따지면 전체 중 차지하는 비중이 다소 낮은 편이다. 30만원 이상 결제 시 공인인증서가 필요하다는 제약 때문이다. 하지만 모바일로 여행상품을 검색해 살

"기성용 선수의 페이스북 ‘설화’ 사건을 보면서 ‘말의 무게감’에 대해 상기했다. 페이스북 계정에 전 축구대표팀 감독을 조롱한 기 선수에게 경솔하다는 비판이 가해진 것은 우리사회가 SNS를 더 이상 사적인 영역으로 생각하지 않는다는 의미와도 같다. 이번 사건의 시사점이 있다면 온라인 상에서도 자나깨나 말조심, 입조심해야 한다는 것이다.하지만 여전히 SNS 상에는 정제되지 않고 책임을 고려하지 않은 말과 글이 넘쳐난다. 얼마 전 한 관광청 관계자는 트위터 상에서 자신의 사진이 오르내리고 있는 것을 발견했다. 몇달 전 관광청이 주최한

"밀어내기 관행으로 공정위에 123억원의 과징금 폭탄을 맞은 남양유업은 돈이 문제가 아니라 기업 이미지가 바닥으로 추락해 버렸다. 예전의 위상을 되찾기 위해서는 대체 얼마나 많은 비용과 노력이 소모될지 알 수 없는 노릇이다. 외부에 이처럼 ‘갑질’에 대한 징벌의 태풍이 몰아치고 있지만 이에 비하면 여행업계는 아직도 인식의 전환이 느린 것처럼 보인다. 하지만 분명 변화는 일어나는 중이다. 얼마 전 만난 A랜드사 소장은 얼마 전 항공사 연합 회식에서 있었던 일을 토로했다. 랜드사가 대부분의 비용을 부담해야 하는 것을 이해하기 어렵다는

"내 지인은 벌써 3년 째 텀블러를 가지고 다닌다. 음료를 사마시거나 물을 마실 때 무조건 그 텀블러를 사용하고 있다. 짐스러울 법도 한데 요지부동이다. 일회용 컵은 절대로 사용하지 않겠단다. 그녀는 그 조그만 노력이라도 환경을 위해서 하고 싶다고 했다. 윤리적 소비가 대세다. 자신이 가진 가치에 따라 소비를 결정하는 것이다. 환경을 보호하고 싶어서 텀블러를 들고 다니거나 손수건을 갖고 다니고, 동물실험을 반대해서 천연화장품을 사용하는 사람들은 아주 작은 실천이지만 결국 그것들이 모여서 더 나은 세상을 만들 수 있다는 데 동의한다.

" ‘아버지를 아버지라 부르지 못하고 형을 형이라 부르지 못하니 심장이 터질 지라, 이 어찌 통탄할 일이 아니겠는가!’허균의 소설 에 등장하는 유명한 구절이다. 호부호형을 못하는 설움만큼 큰 것이 있겠느냐만, 일부 여행업계 종사자들도 그와 비슷한 설움을 겪고 있다는 얘기가 들려온다.‘출장을 출장이라 부르지 못하는’설움이다.이야기인 즉슨 일부 여행사가 팸투어에 참가하는 직원들에게 개인 휴가를 사용토록 권한다는 것이다. 어떤 여행사는 직원들을 팸투어에 보내면서 마치 큰 특혜를 베푸는 양 생색을 내기도 한다. 여름휴가를 팸투어로 대체하는

"얼마 전 모 블로그에서 흥미로운 내용을 보았다. 펩시와 코카콜라 자판기가 나란히 서 있다. 펩시 자판기 앞에는 눈을 치운 길이 나 있고, 코카콜라 자판기 앞은 눈이 그대로 쌓여 있다. 이 광고는 펩시의 인기가 훨씬 좋다는 메시지를 담고 있다. 코카콜라도 당하지만은 않는다. 펩시의 회사 차를 모는 운전자가 콜라를 마시고 있는 광고를 들여다 보면, 병은 코카콜라다. 자사의 우월함을 말하고 있다. 위 사례는 일부에 불과하다. 펩시보다 12년 먼저 출시된 코카콜라는 세계 200여 개국에 수출되며 콜라 시장 1위의 자리를 지키고 있다. 이

"두 개의 큰 관광 박람회가 막을 내렸다. 하나투어 여행박람회와 한국국제관광전(KOTFA)은 일주일 격차를 두고 개최됐는데 굳이 두 행사를 비교하고 싶지는 않다. 단, 매해 두 행사의 참관객이 늘어나고 성황을 이룰수록 제대로 된‘B2B 관광전’에 대한 필요성은 더욱 크게 대두된다. 두 행사 모두 B2B와 B2C를 아우르는 행사이며, 해외여행과 국내여행을 모두 다루는 행사라는 점은 공통점이다. 어떤 쪽에도 완전히 집중하지 못한다는 태생적 한계를 공유하는 것이다. 그런 점에서 세계적인 규모의 박람회들을 살펴볼 필요가 있겠다. 베를린에서

"최근 공정거래위원회가 20여 곳에 달하는 국적사 및 외항사와 저비용항공사에 대해 강도 높은 조사를 벌였다. 공정위가 문제 삼은 것은 온라인을 통해 판매되는 특가 항공권의 취소 수수료였다. 공정위가 항공사를 대대적으로 ‘들쑤신’ 것은 그만큼 소비자 불만이 누적됐다는 방증일 것이다. ‘특가’ 찬스를 잡았지만 환불하려고 보니 적게는 4만원, 많게는 30만원씩 수수료를 부담해야 하고 일부 오프라인 항공사의 티켓은 전액 환불이 불가능한 경우도 있다. 제재 수위가 어느 정도인지는 알려지지 않았지만 공정위는 항공사가 소비자에 물리는 위약금에

"국내 자동차 회사에서 외제차에 전혀 뒤떨어지지 않은 슈퍼카를 출시했다고 치자. 해외에서도 놀랍다는 호평이 이어지는 이 차의 가격이 페라리와 비슷하다면 소비자는 과연 어떤 차를 살까? 아마 십중팔구는 페라리를 살 것이다. 고가 제품의 경우 품질보다 중요한 것이 브랜드가 주는 만족감이다. 이것이 제2의 품질, 신뢰도로 불리는 브랜드파워다. 단순히 가격 대비 성능이 좋은 제품은 많다. 하지만 해당 브랜드가 주는 만족감은 흉내낼 수 없다. 브랜드 파워가 없는 회사는 판매를 위해서 제품 가격을 내리는 수밖에 없다. 여행업계에도 브랜드파워가

"사회적으로 ‘갑의 횡포’에 대한 공분이 일고 있다. 여행업계는 지금까지 이슈화된 업종에 비해 시장 규모가 작아서일까? 아직까지 조용하다. 이 시점에 업계 내에서도 자성하는 분위기가 조성됐으면 좋겠지만 하루아침에 관행이 사라지기는 어려울 것이다. 혹자는 여행업계가 시장 규모가 작아서 그렇지 갑의 횡포는 지금까지 뉴스를 달군 업종들을 능가하고도 남는다고 한다. 그 사례들을 굳이 열거하고 싶지는 않다. 단 ‘을들’이 기꺼이 감내하는 갑의 부당함이 아니라 밖에서 펼쳐지는 부끄러운 군상에 대해 이야기하려 한다. 그러니까 해외에서 묵인되고

"최근 남양유업의 ‘밀어내기’ 관행이 사회에 큰 파문을 일으키고 있다. 30대 젊은 영업팀장이 아버지뻘의 대리점주에게 마구잡이식 언어폭력을 자행하는 부분에서 많은 이들이 분통을 터뜨렸고, 소화할 수 없는 물량을 떠넘기는 ‘갑’의 횡포에 치를 떨었다. 파장은 대단하다. 소비자 불매운동이 일어나 대형마트에서 남양유업 제품 매출이 곳에 따라 5~16% 정도 하락했고, 일부 편의점에서는 남양유업 제품을 아예 취급하지 않겠다고 선언했으며, 검찰은 물품 강매 혐의로 본격적인 수사에 착수한 실정이다. 그동안 우리 사회에는 소위 ‘갑질’로 불리는

"인사가 중요한 것은 정치권 쪽 이야기만은 아니다. 기업에 있어서도 그렇다. 규모가 방대한 대기업이 아니더라도 경영자부터 팀장까지 인사 하나로 회사의 운명이 뒤바뀔 수도 있다. 여행업계는 어떠한가? 경영자들은 늘상 ‘사람이 없다’고 아우성인데, 자신들이 ‘사람을 보는 눈’이 있는지는 얼마나 고민하고 있을까? 최근 여행업계에서는 일부 기업이 파격인사를 단행해 화제가 되고 있다. 한 항공사는 지난해 30대의 젊은 지사장을 임명했고, 어떤 홀세일 여행기업은 최근 직원으로 출발한 ‘여성’ 마케팅 팀장을 지사장으로 임명했다. 공통점은 두 회

"책상을 정리하다가 5년 전 기자수첩을 발견했다. 그 안에는 동남아 지역 취재원 명부가 있었다. 명부 중에 여행사 부문은 2008년 당시 일반여행업협회의 송객 실적 30위 권에 있는 여행사를 중심으로 만들었다. ‘취재원이 생명’이라는 마음으로 생판 모르는 업체에 전화를 걸어 담당자의 이름과 직통번호를 수집했다. 시간이 있을 때마다 담당자를 찾아가 뉴스거리를 발굴했다. 종종 차 한잔 마시며 농담을 주고받으며 친분을 쌓기도 했다. 수습 때부터 만든 이 명부는 2년 넘게 나의 가장 중요한 자산이었고, 착한 후배들에게만 물려주는 ‘족보’였

"해외여행 상품을 구매하는 주변 사람들에게 꼭 물어보는 질문이 하나 있다. “어느 여행사를 이용했나?” 그러면 답변이 각양각색이다. 얼마 전 일본으로 여행을 떠난 A는 일본 상품이 비교적 많은 모 여행사를 통해 규슈를 3박4일간 다녀왔다. 오는 5월 중순 결혼할 예정인 B는 개별여행 전문으로 알려진 모 여행사의 파리·프라하 허니문 상품으로 여행을 떠난다고 했다. 지인 A와 B가 그 여행사를 선택한 이유는 의외로 간단했다. A는 “친구가 추천한 곳이라 별다른 의심 없이 예약했다”고 말했고, B는 본인이 다닌 대학교 내 그 여행사의 대

"스마트폰이 여행사업에 던진 충격파는 단순히 모바일을 통한 상품 예약, 결제가 어느 정도인지 그 수치 자체보다 더 큰 것들을 함의하고 있다. 여행 정보가 무한대로 공개되는가 하면, 여행업체간 국경을 허물고 있기 때문이다. 이는 곧 모바일에 대응하지 못한 여행사들의 위기로 이어지고 있다.여행 상품 중 모바일을 통한 거래가 가장 활발하게 이뤄지고 있는 것은 호텔이다. 항공이나 패키지 상품에 비해 상대적으로 단가가 낮은 편이고, 다양한 모바일 사이트, 어플리케이션 등이 운영되고 있는 까닭이다. 인터파크투어, 호텔스닷컴 등에 따르면 모바일