온라인투어가 지난 10일 창립 20주년을 맞이했다. 항공권과 여행상품을 중심으로 괄목할 만한 성장을 이룬 온라인투어는 편의성을 강화한 사이트 및 모바일 리뉴얼, 소비자 트렌드에 맞춘 테마 및 고품격 상품 개발 등에 중점을 두겠다는 경영 방침을 세웠다. 온라인투어 박혜원 대표는 “여행 시장을 둘러싸고 많은 변화가 일어나고 있는 가운데 변함없는 가치는 바로 고객 만족이다”라며 “고객 친화적인 서비스와 상품, 플랫폼이 결국 경쟁력을 키우는 근간이라는 생각으로 2020년에도 고객 만족을 위해 최선을 다해야 한다”고 당부했다. 한편 온라인투

새해에도 여행업계에는 각종 특가 프로모션이 쏟아지고 있다. 특히 짧은 설 연휴와 얼리버드 고객 유치에 각축전을 벌이는 모습이다. 모바일 앱 중심의 플랫폼에서는 할인 쿠폰을 발급한다. 마이리얼트립은 3월31일까지 부킹닷컴, 아고다, 익스피디아, 호텔스닷컴, 트립닷컴, 에바종 등 연동된 글로벌 OTA들과 5~12% 할인 이벤트를 진행한다. 또 이벤트 기간 동안 항공권 구매자 전원에게는 아고다나 익스피디아 중 한 곳에서 15% 할인을 받을 수 있는 쿠폰을 랜덤으로 발급해준다. 클룩과 와그는 투어·액티비티 프로모션에 들어갔다. 클룩에서는

지난해 3월 일부 외국계 OTA가 공정위의 불공정 약관 시정명령에 반기를 들고 행정소송을 제기했으나 1년 가까이 결과는 오리무중이다. 행정소송 중인 상태라 해당 명령의 이행 의무는 공중에 뜬 상태다. 이런 와중에 외국계 OTA의 환불불가 상품은 버젓이 소비자들에게 노출되고 있고, 국내 다양한 플랫폼들과 연동하면서 채널도 확대하고 있다. 1월2일 기준, 다수의 외국계 OTA에서 7월14일~18일 사이 다낭 호텔을 검색하면 체크인까지 120일 이상 남았음에도 환불불가인 상품을 쉽게 찾아볼 수 있다. 반면 국내에 사업자를 둔 여행사와 숙

중국 인바운드 전문기업인 지원행코리아가 호텔 다이렉트 마케팅 솔루션 ‘위북(Webook)’을 출시했다. 국내 호텔과 중국인 고객을 이어주되 기존 OTA보다 낮은 수수료로 OTA의 기능을 한다는 것이 핵심이다. 지원행코리아는 12월20일 동대문 노보텔앰배서더에서 ‘위북 비즈니스(Webook Business) 설명회’를 개최하고 250여명의 호텔 관계자들을 대상으로 위북 서비스를 소개했다. 위북은 지원행코리아가 새롭게 출시한 위챗(중국 텐센트의 SNS 메신저) 기반의 기업 오픈계정이다. 국내 호텔의 OTA 의존도를 낮추고 호텔 스스로

세이버가 항공권 자동 환불 기능을 실제 적용한다. 세이버는 온라인 솔루션인 ‘오메가’에 항공권 자동 환불 기능을 추가해 1월 중 오픈할 예정이다. 현재 오메가 솔루션을 활용하고 있는 국내 여행사 중 한 여행사에서 실제 자동 환불 기능을 적용할 예정이다. 해당 기능은 이미 지난해 6월 세이버 단말기 ‘워크 스페이스(WorkSpace)’에 적용됐다. 하지만 세이버는 각 여행사의 환불 업무 프로세스 등을 고려해 세이버의 온라인 솔루션인 ‘오메가’에 적용시켰다. 오메가의 항공권 자동 환불 기능이 업데이트되면 고객이 직접 구매한 항공권의 환

최근 3년 사이 국내외 OTA가 숙박업체를 대상으로 받는 수수료는 소폭 증가한 것으로 나타났다. 한국문화관광연구원이 국내 호텔업, 펜션업, 관광호텔 등 257개를 대상으로 설문조사를 통해 분석한 ‘외국계 OTA와 관광숙박업체 거래구조 분석’ 리포트에 따르면 2019년 외국계 OTA의 수수료율은 평균 15.2%로 2016년 대비 0.3%p 증가했다. 국내 OTA 평균 수수료율은 외국계 OTA보다 낮지만 상승 폭은 더 컸다. 국내 OTA의 수수료율은 평균 12.5%로 2016년 대비 0.9%p 올랐다. 외국계 OTA 수수료율이 15%라

투어·액티비티를 판매하는 플랫폼이 늘어나면서 공급자와 플랫폼 간의 수수료와 판매 구조에 변화가 생길지 관심이 모이고 있다. 야놀자와 트리플, 신라트립 등 투어·액티비티 분야로 서비스 영역을 확장한 신규 플랫폼이 낮은 판매수수료를 제시하며 공격적인 영업에 돌입해서다. 투어·액티비티 분야의 선두 업체로 꼽히는 마이리얼트립이나 클룩, KKDay, 와그 등 기존 플랫폼들의 판매 수수료는 상품이나 업체마다 차이가 있지만 대략 15~20% 수준인 것으로 알려졌다. 하지만 야놀자와 신라트립 등 신규 플랫폼들이 최근 랜드사들을 대상으로 이보다 낮

네이버 패키지가 12월2일 PC 버전을 오픈하고 입점사도 추가하는 등 몸집 키우기에 본격적인 시동을 걸었다.2019년 6월 모바일 서비스 론칭 후 첫 번째 변화다. 네이버 패키지 PC 버전은 API 연동으로 실시간 정보를 제공하는 등 플랫폼의 고유 역할인 중개에 집중한다. 입점사도 꾸준히 늘릴 예정인데, 12월26일 기준 롯데관광, 모두투어, 인터파크투어, 참좋은여행, 한진관광, KRT 기존 6개 회사에 내일투어, 온라인투어, 웹투어, 투어2000 4개 업체가 추가돼 총 10개로 늘어났다. 판매수수료의 경우 론칭 초기와 비슷한 5%

쿠팡이 여행 부문을 오픈마켓 모델로 전환하고 입점사 증대에 힘쓴다.쿠팡은 지난 8월 렌터카를 끝으로 여행 부문을 오픈마켓 모델로 사실상 전환 완료했다. 판매자 등록절차도 간소화했다. 기존 담당자를 통해 입점하기까지 걸렸던 절차들을 간소화해 별도의 서면 계약 없이 간편하게 입점할 수 있게 됐다. 상품 또한 별도의 승인 절차 없이 등록·판매할 수 있게 했다. 쿠팡 관계자는 “별도의 비용 없이 여행 전용 페이지에서 마케팅을 지원하고 있다”며 “여행 전담 콜센터를 운영해 판매자의 편의성을 높였다”고 설명했다.쿠팡은 판매수수료를 타 오픈마켓

인터파크투어가 AI 챗봇 서비스 ‘여행 톡집사’를 업그레이드했다. 여행 톡집사는 지난 2016년 12월 도입한 실시간 여행상담 기능으로 주요 문의 사항을 카테고리화해 문의에 대한 답변을 해주는 방식으로 진행됐다. 인터파크투어는 편의성 개선을 위해 자연어 입력 및 답변 정확도 수준을 80%까지 자동화·고도화하는 작업을 최근 완료했다고 발표했다. 새롭게 업그레이드된 여행 톡집사를 통해서는 상담사와의 연결 과정 없이 해외항공권 예약과 마일리지 적립이나 결제 시한 연장, 이름 및 스케줄 변경, 예약 취소, 귀국일 변경 등과 같은 문의를 원

야놀자와 신라면세점이 투어·액티비티 서비스 론칭에 박차를 가하면서 상품 확보를 위해 랜드사들과 활발한 교류를 이어가고 있다. 여행 플랫폼 증가로 여행상품 1차 공급자인 랜드사와 소비자가 직접 접촉할 수 있는 기회가 확대되면서 랜드사에게 기회로 작용할 것이라는 전망도 나오고 있다. 신라트립과 야놀자에 모두 입점할 계획이라는 A랜드사 관계자는 “패키지 시장은 갈수록 어려워지고, FIT 증가에 따라 OTA가 점점 영향력을 확대해가는 상황에서 랜드사들도 적극적으로 대응해야한다”며 “새 플랫폼 론칭이 랜드사에게 또 다른 기회라고 생각하고 적

에어비앤비가 ‘쿠킹 체험’을 신규 카테고리로 론칭했다. 에어비앤비의 트립 중 식음료 체험 예약은 2018년 이후 연간 160%씩 성장하고 있다. 그중 쿠킹 체험은 주로 가정에서 전수된 요리 비법을 배우는 클래스로 전 세계 75개 이상 국가에서 독특한 레시피 3,000여개를 배울 수 있다. 일반 가정의 가족부터 농부, 파티시에 등 요리 전문 호스트들이 레시피를 전하고 음식과 관련된 의미와 흥미진진한 이야기를 나누기도 한다. 주요 쿠킹 체험으로는 ▲고대 아즈텍 방식으로 만드는 몰레 소스 등 현지 전문가에게 정통 레시피와 문화를 배울 수

투어비스가 간편 결제 서비스 차이(Chai)를 도입하고 항공권 운임 경쟁력 강화에 나섰다. 투어비스에서 차이로 항공권을 결제할 경우 최대 10% 할인된 운임으로 구매할 수 있다. 예약 건당 최대 할인 금액은 10만원이며 결제 횟수도 무제한 가능하다. 투어비스 관계자에 따르면 차이는 여행사로는 단독으로 투어비스와만 제휴를 맺었다. 간편 결제 시스템의 편리성과 더불어 할인 결제 횟수에도 제약이 없어 재방문객을 모으는 데 큰 경쟁력을 얻을 것으로 보인다. 특히 유럽이나 미주 등 장거리 노선의 경우 항공 운임이 100만원이라고 가정했을 때

아고다(Agoda)가 항공권을 제휴 판매할 국내 여행사를 물색 중이다. 12월 초 현재 여행업계 관계자에 따르면 아고다는 최근 국내 주요 여행사 몇 곳과 접촉해 항공권 제휴 판매에 대해 논의한 것으로 알려졌다. 국내 여행사가 가진 한국 출발 요금이 보다 경쟁력 있는 경우가 많아 이를 적극 활용하겠다는 움직임으로 해석된다. 이처럼 국내 여행사와 항공 운임을 제휴 판매하는 글로벌 여행사는 트립닷컴이 대표적이다. 트립닷컴은 하나투어와 모두투어, 노랑풍선 등 여행사와 제휴를 맺고 있다. 하지만 아고다는 파트너사로 우선 한 곳과 계약을 진행

글로벌 여행 기술 기업 레이트게인(RateGain)이 한국 시장을 공략한다. 레이트게인은 지난 6월 한국 사무소를 오픈하고 본격적인 세일즈·마케팅을 시작했다. 레이트게인은 2004년 4월 미국에서 시작된 여행 전문 기술 기업이다. OTA와 호텔·항공·렌터카 등 여행관련 파트너사의 상품을 실시간 요금 반영 시스템으로 연결시켜 준다. 특히 호텔 분야에 강점을 두고 있다. IHG, 하얏트, 메리어트, 아코르 등 전 세계 약 12만5,000개 호텔들과 계약을 맺고 부킹닷컴, 익스피디아, 아고다, 라쿠텐 등 700여 개의 OTA 및 홀세일

부킹 홀딩스와 익스피디아 그룹 두 글로벌 OTA의 3분기 총 예약액과 매출은 상승했지만 순이익에서는 희비가 엇갈렸다. 또 트립어드바이저는 매출과 순이익 모두 하락하며 우울한 3분기를 보낸 것으로 나타났다.11월 첫 주에 발표한 각 회사의 3분기 실적 발표에 따르면, 우선 부킹 홀딩스는 전년동기대비 모든 부문에서 일제히 성장해 화려한 3분기를 보냈다. 부킹 홀딩스의 총 예약액(Gross Booking)은 전년동기대비 4% 증가한 253억 달러(한화 약 29조5,074억원), 매출 50억 달러(+4%), 순이익 20억 달러(한화 약 2

올해 연말 가장 뜨거운 목적지는 괌이다. 인터파크투어가 해외호텔 10월 예약을 기준으로 11월~12월 중 숙박 예약이 가장 많은 여행지를 살펴본 결과 괌(15%)이 1위를 차지했다. 이어 미국(13%), 태국(12%), 베트남(11%), 스페인(6%) 순으로 나타났다. 인터파크투어의 예약 데이터에 따르면 연말에는 괌, 태국, 베트남 등 휴양지가 인기 목적지로 꼽힌다. 특히 괌의 경우 가족단위 여행객이 즐기기 편안한 호텔과 인프라를 갖추고 있다는 평가다. 더 웨스틴 리조트 괌과 호텔 니코 괌이 11~12월 사이 해외호텔 전체 예약 중

투어비스가 NDC 연동에 속도를 내고 있다. 올해 상반기부터 루프트한자독일항공(LH)과 영국항공(BA) 등 유럽 항공사부터 NDC 표준을 적용한 데 이어 국내 LCC와의 연동도 준비 중이다. 투어비스는 국내 IT 기업 (주)폴라리움을 통해 NDC 연동을 순차적으로 진행하고 있다. 폴라리움은 여행산업 분야 IT 기술 개발사로 지난 2017년 타이드스퀘어가 투자한 바 있다. 최근 NDC 어그리게이터 레벨4를 획득했는데, 이는 국내 최초이자 전 세계를 통틀어 13번째로 기록됐다. 폴라리움은 지난 2018년 8월, IATA로부터 세계에서

카약이 비즈니스 여행객을 공략한다. 미국 여행전문 매체 스키프트(Skift)가 지난 1일 보도한 바에 따르면 카약은 올해 11월 말 기업 출장을 위한 플랫폼 카약 비즈니스를 오픈할 예정이다. 카약은 상용 시장도 경쟁이 치열하지만 수익성이 높은 분야로 가능성을 높이 평가해 새롭게 서비스를 시작하기로 결정했다. 기업 출장을 위한 플랫폼은 직원 스스로가 출장을 계획하고 관리하며 2,000여개의 항공사, 호텔 등 서플라이어들이 제공하는 기업 전용 요금도 직접 확인할 수 있도록 시스템을 갖췄다. 기업이 정한 출장 규정 안에서 예약이 가능한지

씨트립 그룹이 트립닷컴 그룹으로 사명을 변경했다. 트립닷컴 그룹은 지난달 25일 열린 주주총회를 통해 씨트립 그룹에서 트립닷컴 그룹으로 사명을 변경했다고 발표하고 11월5일부터 미국 나스닥에서 새로운 사명으로 공식 거래를 시작했다. 올해로 20주년을 맞이한 트립닷컴 그룹은 지난 2017년 브랜드명을 씨트립에서 트립닷컴으로 변경한 바 있다. 트립닷컴 그룹은 새로운 사명과 로고를 통해 브랜드 정체성을 강화하고 플랫폼을 견고히 다지겠다는 계획이다. 트립닷컴 그룹 제인 순 CEO는 “트립닷컴 그룹은 지난 20년 간 세 번의 분수령을 맞이했