"It's Pretty far from here. A : Can you tell me how to get to a subway station? B : Yes, I think you'd better go by taxi. It's Pretty far rfom here. A : No, I'd like to walk there.여기서 꽤 멉니다.A : 지하철을 어떻게 가야하는지 좀 알려 주시겠습니까?B : 네, 택시로 가시는 편이 좋을실텐데요.A : 아니예요. 걸어서 가려고 합니다."
"친절은 서비스산업의 본령이라 했다. 제조업이라면 친절을 주성분으로 가공하는 방법중에 「사용하기 쉽도록(User Friendly)」만들고 친절한 애프터서비스를 제공하며 보증수리기간을 연장하고 불량품의 리콜제도를 도입하거나 환불을 해주는 등 제도적인 조치가 가능할 것이다.서비스업에서는 친절을 어떻게 제품화할 것인가. 1970년대 중반에 싱가포르 항공이 거둔 성공사례를 살펴보자. 대부분의 항공사가 비슷한 기종으로 같은 항로에 같은 속도로 비슷한 요금을 받고 있는 상황에서 무엇으로 상품을 차별화할 것인가에 고민을 했다. 고심 끝에 싱가포
"창작이 있을 뿐 옛 것을 그대로 따르지 않는다가마와 흙과 잿물은 도자기의 세가지 요소다. 그 중 유약은 사람이 경험과 지식을 바탕으로 만들어 낸 새로운 소재다. 고대사람들이 토기의 번조(燔造)과정에서 생기는 기면(器面)의 변화에 힌트를 얻어 도자기의 미장을 위해 만들어 낸 획기적인 소재인 것이다.나무와 볏짚 등의 재가루를 비롯해서 장석, 구리, 쇠가루에 이르기까지 절묘한 반응으로 기면을 장식해 주는 물질을 찾아 만들어 낸 것이다. 자연물질이 없으면 제아무리 머리가 좋은 사람이라도 인공의 능력만으로는 불가능한 것이 유약이다.그러나
"얼굴없는 서비스로 고객마음 “꽉”고객의 마음에 내집 같은 편안함을 전하는 얼굴 없는 서비스로 단한 번이라도 투숙했던 고객은 다시 호텔아미가를 찾을 수 있도록 만드는 호텔아미가 객실관리부.이 부서는 책임자 김극주 지배인을 비롯해 6명의 하우스맨, 23명의 룸메이드 등 총 33명으로 구성, 2백개의 객실정비를 책임지고 있다.이들에게 올해는 뜻깊은 해로 기억된다. 지난 9월 실시한 종업원 객실 실명제와 10월부터 실시한 그린 카드제가 그것. 종업원 객실 실명제와 그린카드제는 몇 년전 다른 호텔에서도 실시한 바 있으나 정착되지 못한 채
"커피를 어떻게 해 드릴까요?어떤 교포가 미국 가정에 초대되어 갔다. 주인이 coffee를 컵에 따르면서 How do you like your coffee?라고 묻자 이 교포는 “커피를 얼마나 좋아하느냐?”는 말인 줄로 오해하고 I like coffee very much. 즉 “커피를 매우 좋아합니다.”라고 대답했다고 한다. 이 교포는 그날 밤 그 미국 가정에서 자고 가게 되었다. 주인이 How about a nightcap? 이라고 말했다. 그 교포는 영화에서 서양 사람들이 고깔 모자 같은 것을 쓰고 잠자리에 드는 것을 본 기억
"지난 여름 인도 올드벨리를 여행하던 K씨는 기차 안에서 여행가방을 도난당해 휴대품 모두를 잃어버렸다.가방을 도난당한 직후 그는 경찰에 신고하였고 경찰과 함께 전 객차를 조사하였으나 찾지 못했다. 할수 없이 K씨는 경찰의 협조를 얻어 올드벨리 도착 후 사고 경위서를 작성․귀국했다.여행당시 그는 1백50만원 한도 휴대품손해담보 여행보험에 가입되어 있었고 도난 당한 카메라, 워크맨, 물병, 선글라스, 신발 등에 대한 보험금 1백12만8천원을 지급받았다.휴대품손해담보 특별약관에 따르면 「이 보험의 목적은 피보험자가 여행도중에 휴대하는 피
"차세대 휴양지 ‘자리매김’중국을 찾는 한국인이 올들어 연간 70만에 육박할 것으로 기대되는 가운데 중국 해남도가 지속적인 투자에 따른 경제 발전과 함께 국제적인 관광단지로 탈바꿈하고 있어 여행업계의 높은 관심을 끌고 있다. 지난 88년부터 경제특구로 지정, 활발한 정부투자 및 적극적인 외국자본을 유치하고 있는 해남도는 섬 전체를 하나의 균형있는 국제관광단지로 조성하기 위해 관과 민의 투자와 지원이 조화를 이뤄가고 있어 그 기대치는 더욱 높게 평가된다. 한국 투자 골프장 한곳을 포함 모두 17개 골프장 건설 계획에서 이미 5곳이 영
"피에르불의 소설을 영상화한 「꽈이 강의 다리」의 주된 배경으로 매우 유명한 꽈이 강을 가로지른 철교는 전쟁 중 연합군의 폭격으로 여러차례 보수를 거쳐 현재 철교로 매일 세차례 3등열차가 달리고 있다.2차 세계대전 당시 일본군이 아시아를 침공할 때 서아시아 침략 작전의 보급로로써 타이와 미얀마를 연결하기 위해 포로와 징집병을 동원 건설한 이 다리는 건설 당시 수만명의 목숨을 빼앗아 갔지만 지금은 그 상흔을 확인함은 물론 주위의 열림림을 즐기는 관광지로 인기를 받고 있다.방콕에서 자동차로 2시간 반 정도 걸리는 깐차나부리에 위치한 꽈
"이란의 역사와 문화, 종교적 생활상을 한눈에 볼 수 있는 곳, 쉬라츠(Shiraz)와 에스파안 (Esfahan).쉬라츠엔 2천5백년전 페르시아 왕국의 흥망성쇠를 감지할 수 있는 페르세폴리스 (Persepolis)를 비롯한 역사․종교적 유적지가 풍부하다. 에스파한은 15세기부터 근대에 이르기까지 찬란한 역사와 문화를 꽃피웠던 곳. 사막지방에선 보기 드물게 도시를 가로 지르는 풍부한 강이 이 도시의 풍요로움을 말해 준다. 길이 5백m, 넓이 1백 65m 의 이맘 광장과 그곳에 세워진 이맘모스크, 주변의 시장을 돌아보는 재미는 이 여행
"빈에 슈베르트가 있다면 잘츠부르크에는 모차르트가 있다.잘츠부르크는 오스트리아가 낳은 대표적인 음악가 모차르트가 태어나고 자란 곳이다. 모차르트는 1756년 1월 27일 게트리아덴 거리 9번지에 있는 황색 건물 3층에서 태어났다. 현재는 모차르트 기념관이 된 집에는 모차르타가 소년시절 사용하던 바이올린이나 피아노, 빛바랜 사진들, 친필로 쓰여진 잙은 악보, 아버지 레오포트와 교환한 편지 등이 전시돼 있다.각 방들은 그 당시 전형적인 중산층 가정의 모습을 보여준다. 이중 특히 눈길을 끄는 곳은 「극장에서의 모차르트」라는 주제로 사진들
"잘츠부르크를 전세계적으로 유명하게 만든 건 헐리우드 영화「사운드 오브 뮤직」덕이다. 1965년 오스카상 최우수 감독, 최우수 음향 등 5개부문을 수상한 이영화의 뜻하지 않은 성공은 알프스의 아름다운 경관과 잘츠부르크의 잘 알려지지 않은 장소들을 전세계에 알렸다. 마리아와 트랩대령, 그리고 7명의 아이들이 만들어낸 따뜻한 사랑 이야기의 배경을 찾아 떠나보자.영화의 흔적을 더듬어 볼 수 있는 투어가 마련돼 있다. 「사운드 오브 뮤직 투어」로 불리는 이 투어는 사실상 시티투어와 혼합된 형태, 호엔잘츠부르크, 미라벨 정원과 궁전, 레지던
"「서호주를 빼놓고 호주의 매력을 말할 수는 없습니다」서호주전문 랜드사인 코스트여행사의 박세림 부장은 호주대륙의 3분의 1을 차지하는 서호주의 숨겨진 매력을 강조한다.『관광성수기인 12~1월이 오면 서호주는 인도양의 따뜻한 지중해성 기후를 자랑해 매년 하이네켄 골프 클래식, 호주오픈 등 국제적인 스포츠이벤트가 줄을 잇습니다. 동부해안의 본다이비치를 보고 감탄한 관광객이라면 맑은 물과 얕은 수심으로 대표되는 서부해안이 1만5천km에 걸쳐 필쳐진 장관앞에서 호주의 진면목을 재확인할 수 있습니다』피나클스, 웨이브락 등 천연의 관광자원 외
"「동양의 진주」로 잘 알려진 페낭은 다양한 문화와 천혜의 자연경관을 자랑하는 말레이시아의 가장 유명한 관광지중 하나이다.말레이시아 반도 북서쪽에 위치한 섬으로 거북이 등을 연상케하는 페낭은 1786년 프란시스 라이트에 의해 점거되어 영국 무역의 극동기지로 정해지면서 일찍이 개발되기 시작한 곳이다.영국 식민지 시대에 지어진 관사, 교회 등이 그대로 보존돼 있어 서구적인 이미지를 느끼게 하면서도 중국인의 불교사원이나 인도인의 힌두교 사원 등이 함께 어우러져 동서양의 문화가 독특하게 혼합된 페낭의 주도시 조지 타운, 국제적인 해양휴양지
"▲청도 운문산 (경북 청도군 운문면) ☎0542-72-1705△코스운문사 주차장-운문사-대비사-팔풍제-석골사-원서리운문사-설문제-주봉-화양리-남영리-운문사-내원사-북대암 정상-동놈동-내원암-운문사(17km, 7시간 소요)△특징 : 산세가 웅장, 전나무와 소나무 숲이 울창▲운문사(경북 청도군 운문면 신원리) ☎0542-73-5963△교통항공: 대구까지 이용 가능기차: 경부선 이용 청도역 하차시내버스: (청도-운문사) 07:30-19:40, 1시간 간격, 90분소요 (대구 남부 정류장-운문사), 20분간격, 90분간격△숙박운문장(☎0
"올 들어 지난 10월말 현재 방한외래관광객은 전년동기대비 207%가 감소한 3백5만6천8백66명으로 나타난 인 바운드의 돌파구를 마련하기 위해서는 중국인에 대한 관광사증 발급 등의 획기적인 조치가 취해져야 한다는 지적이다.11월 여행업계에 따르면 올 들어 지난 10월말 현재 주 관광시장인 일본 관광객의 방한이 전년대비 10%가 감소한 1백26만9천7백23명에 그치는 등 급격한 감소세를 기록해 순수여행수지가 12억6천2백64만7천 달러의 적자를 기록하는 등 어려움을 겪고 있다.그러나 중국인의 방한은 11.5%가 증가한 16만3천3백
"공항, 호텔 등 견학 현장교육일본 센다이 시 소재 학교법인 스가하라 학원 센다이 관광 비즈니스 전문학교 학생 1백50명과 인솔교사 5명 등 1백55명이 지난 10일 한국을 방문해 3박4일 동안 한국 연수를 실시해 관심을 모았다.센다이 관광비즈니스 전문학교 학생들은 관광분야의 전문교육을 받고 있는데 실제 한국연수를 통해 실질적인 관광업무를 확인하는 등 현장교육으로 이론교육의 부족함을 충족시키는데 주안점을 두었다.특히 지난 10일 김포공항 입국과 동시에 1백10명은 김포국제공항 1, 2청사의 시설 및 전망대를 견학하고 40명은 힐튼호
"한국배낭여행의 선두주자인 (주)서울항공여행사가 오는 21일과 28일 오후 2시부터 한일은행 본점 5층 강당에서 배낭여행 설명회를 개최한다.11일 여행업계에 따르면 서울항공여행사는 건전 해외여행문화 정착을 위한 지도와 알뜰 해외여행을 선도하기 위해 배낭여행 전반에 걸친 설명회를 개최하게 된다. 설명회 내용은 ▲항공권 전반에 관한 설명 ▲유레일 패스를 포함한 각 국 철도패스 설명 ▲현지 여행지 설명 ▲비상시 대처 방안 ▲여행경비 산출방법 등이다."
"델타항공(DAL)은 오는 17일 서울-포틀랜드 취항 9주년을 맞이하여 스위스 그랜드호텔에서 기념해사를 갖고 대 고객 서비스 향상을 다짐할 예정이다.지난 87년 11월1일 한국 판매 총대리점 업무를 시작한 델타항공은 다음달 17일 서울-포틀랜드 노선 처녀 취항에 이어 88년 서울-대만 직항노선을 취항했다. 89년 12월엔 서울-방콕 노선을 개설했으며 91년 6월엔 부산 지점 개설로 국내 판매망을 늘려나가기 시작했다.같은 해 9월 팬암 항공사 인수로 보스톤, 뉴욕, 워싱턴, 서울 및 대서양 노선을 증대하는 한편 92년 3월 강남 영업
"한국여행업의 선진화를 예비하는 영 트래블 비즈니스 피플클럽(YTBC)과 한국관광저널(발행인 김경해)이 공동으로 선정한 제1회 올해의 관광인상 시상식과 송년의 밤 행사가 지난 11월 코리아나호텔 글로리아 홀에서 열렸다.올해의 관광인상 대상은 수상자가 없었으며 한국여행문화원 김혁 회장이 여행문화 창달부문 특별공로상을, 농아일보사 주성진 기자가 관광언론부문 특별공로상을, 싱가포르 관광청 한국사무소 쿠엑 친 투안 소장이 관광청 활동부문 특별 공로상을 수상했다.김 회장은 여의동 방송인 클럽 상임이사로 공개강연 및 토론회를 통해 여행자들의
"전북 및 충남 지역 35개 여행업체들이 공동 패키지 「아리랑 투어」를 6개월간의 준비작업을 거쳐 내년 1월부터 법인화 할 계획이다.11일 여행업계에 따르면 아리랑투어는 아시아나 항공의 협찬으로 여행사 사장단이 유럽 팸 투어를 통해 새로운 여행코스 개발에 주력하고 있으며 그동안 해외여행객을 많이 송출한 바 있다.아리랑투어는 지역경제 활성화를 위해 주로 군산 공항을 이용하는 패키지를 개발할 계획이며 지역 발전을 도모해 나갈 방침이다.아리랑투어의 회장은 전주에 소재하고 있는 선우 관광의 이종길 사장이 맡고 있다. (연락처 ☎0652-8