랜드연합체 랜드메신저(Land Messenger)가 지난달 25일 6월 정기모임 및 관광종사자 대상 찾아가는 환대교육을 서울 영진사이버대학에서 진행했다. 서울시 관광협회에서 지원한 이번 교육은 ‘오감 충전 환대서비스 스킬 업'으로 불만고객 응대에 관련한 내용으로 채워졌다. 약 1시간 동안 환대 서비스에 필요한 5가지 감(신뢰감, 호감, 공감, 정감, 행복감)을 바탕으로 응대 매뉴얼, 배려하는 언어 습관, 의뢰형 화법 등 다양한 응대 방법을 교육했다.

이성균 기자 sage@