2018년 한국소비자원에 접수된 소비자 피해구제 신청이 가장 적었던 항공사는 에어부산(BX)이고, 반대로 가장 많았던 항공사는 에어서울(RS)인 것으로 나타났다. 

국토교통부가 3월28일 발간한 ‘2018년 항공교통서비스 보고서’에 따르면, 2018년 한 해 동안 한국소비자원에 접수된 항공 관련 피해구제 접수건수는 1,437건으로 전년대비 14.9% 증가했다. 이는 여객수가 증가한 데 따른 결과로 볼 수 있다. 항공사별로 보면, 해당 항공사 이용자 100만명당 피해구제 접수건수는 에어부산이 1.8건으로 가장 적었고, 대한항공·아시아나항공이 그 뒤를 이었다. 반대로 에어서울은 26.2건으로 100만명당 피해구제 접수건수가 가장 많았다. 외항사는 평균 18.4건을 기록해 국적사 평균(5.5건)을 웃돌았다. 전체 평균 피해구제 건수는 100만명당 12.2명을 기록했다.

피해 유형별로는 항공권 구매 취소 시 위약금 과다 및 환급 거부 등 취소·환불위약금 관련 피해접수가 559건(38.9%)으로 가장 많았다. 지연·결항 관련 피해가 529건(36.8%)으로 그 뒤를 이었다. 취소·환불위약금 관련 피해건수는 전년대비 120건 감소했지만, 지연·결항 관련 피해 건수가 전년대비 200건 이상 증가해 전체 피해구제 접수 건수가 증가했다. 

이번 보고서는 항공 관련 피해구제 정보뿐만 아니라 항공사·공항별 정시성과 지연율 등 다양한 정보를 제공한다. 국토교통부 홈페이지(www.molit.go.kr/airconsumer)에서 확인할 수 있다.

국토교통부는 “지난해에는 항공사 정시율 제고, 항공서비스 이용시 정보제공 강화, 시의적절한 서비스 정보 공개 등 항공 소비자 피해 예방에 주안점을 둔 정책을 추진했다”며 “올해도 항공사별 서비스 평가 결과를 5월에 발표해 서비스 개선을 유도하고, 국제기준에 맞는 지연율 산정 기준을 9월 인천공항에서 시범 적용하는 등 서비스 혁신을 위해 노력하겠다”고 밝혔다.

김선주 기자 vagrant@traveltimes.co.kr