15일 국내외 공항 직영 라운지 5곳 입장 시스템 전면 개편
탑승권 스캔으로 라운지 원스톱 이용…고객 맞춤형 서비스
대한항공이 3월15일부터 인천국제공항을 포함한 국내외 공항 라운지에 새로운 운영 관리 시스템을 도입한다.
대한항공은 원스톱 플랫폼으로 승객 대기 시간을 줄이고, 나아가 이용 수요를 미리 예측해 라운지 혼잡도를 조절하는 등 빅데이터 활용을 통해 맞춤형 고객 서비스를 제공한다는 방침이다. 기존에는 라운지 이용 고객이 탑승권을 제시하면 직원이 개별 시스템을 통해 회원 정보를 조회한 후 입장할 수 있었다. 앞으로는 탑승권 스캔 만으로도 좌석 등급 및 우수 회원 여부, 마일리지 등 회원 정보가 실시간으로 한번에 연동돼 입장을 위한 대기 시간 없이 간편하게 라운지를 이용할 수 있게 된다.
또한, 아마존 웹서비스를 활용한 빅데이터 분석 플랫폼을 적용해 승객들의 예약 정보, 요일, 성수기 여부 등 라운지 이용에 미치는 모든 변수를 종합 분석해 이용 수요를 미리 예측할 수 있게 됐다. 이를 통해 라운지 혼잡을 사전 예방하고 고객 선호도를 반영한 서비스를 제공해 고객의 라운지 이용 편의성이 더욱 높아질 것으로 대한항공은 기대했다.
대한항공은 인천, 김포, 부산, 제주 등 국내 공항 직영 라운지 4곳, 미국 뉴욕 공항 라운지에 이번 시스템을 선 도입한다. 코로나19 영향으로 현재 미운영 중인 일본, 하와이 등 해외 공항 라운지는 이후 도입을 검토할 계획이다.
김선주 기자 vagrant@traveltimes.co.kr