롯데호텔이 KT와 디지털 전환(Digital Transformation·DX) 공동 기획에 관한 업무 협약(MOU)을 지난 9일 체결했다. 협약식은 롯데호텔 서울에서 진행됐으며, 롯데호텔 이효섭 기획부문장, KT AI/DX 플랫폼사업본부 임채환 본부장 등이 참석했다. 롯데호텔과 KT는 ▲인공지능(AI) ▲로보틱스 ▲빅데이터 등 다양한 디지털 기술을 호텔에 적용해 혁신적인 서비스를 개발해 나갈 계획이다.

이번 협약에 따라 양사는 국내·외 롯데호텔에 KT 인공지능 스피커 ‘기가지니’를 도입하고, 이후 각종 로봇(서빙·러기지·청소로봇) 배치 등 적용 범위를 확대할 예정이다. ‘모바일 컨시어지’와 같은 AI 호텔 특화 서비스도 추진한다. 이와 더불어 빅데이터 기반 마케팅 솔루션을 위한 포괄적인 협력체계를 구축해 나갈 방침이다.

실제로 롯데호텔 월드는 6월1일부터 언택트 기술을 도입한 서비스를 제공하는 ‘디지털 전환 호텔’로 새단장을 마쳤으며, 고객으로부터 좋은 반응을 얻고 있다. 1층 로비에서 딜리버리 로봇이 웰컴 어메니티를 제공하고, 객실에서는 기가지니를 통해 말 한마디로 조명·TV 등의 객실제어가 가능하다. 내 손안의 집사 역할을 하는 스마트 컨시어지와 무인 환전 키오스크도 이용 가능해 고객에게 새로운 투숙 경험을 제공하고 있다.

롯데호텔 이효섭 기획부문장은 “KT와의 업무협약을 통해 롯데호텔의 디지털 서비스를 전사적으로 확대할 수 있는 발판을 마련했다”며 “앞으로도 차별화된 가치로 고객에게 색다른 경험을 드리기 위해 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.

이성균 기자 sage@traveltimes.co.kr