더 이상 남다른 여행 노하우나 비밀은 없는 시대가 됐다. 정보는 이제 찾는 자의 것이 됐고 고객은 하루가 다르게 똑똑해 지고 있다. 스스로 항공과 숙소를 예약하고 훌쩍 떠나는 해외여행이 이제 대단하지도 그리 어려운 일도 아니다. 여행 경험이 쌓이니 패키지여행을 선택할 때도 눈높이가 깐깐해 질 수 밖에 없다.
이런 변화에 맞춰 여행사들도 조직을 개편하고 인원을 보강하고 있지만 정작 중요한 것은 직원의 전문성이다. 여행사가 뛰고 있다면 소비자는 이미 날고 있다. 한 두 마디만 나눠보면 상대의 내공을 알 수 있고 믿고 여행을 맡길 수 있는지 판단이 선다. 알선이 주 업무인 여행사 직원이 전문가 소리를 듣지 못한다면 미래는 뻔하다.
마음은 굴뚝인데 역량이 안된다고 포기할 필요도 없다. 마음만 먹는다면 여행사 직원을 전문가로 만들어 줄 다양한 교육 기회를 쉽게 활용할 수 있다. 관광청에서는 지역 전문가를 양성하기 위해 각종 스페셜리스트 프로그램을 운영하고 있고 항공사, 열차, 크루즈 등도 여행사 직원들의 교육에 기꺼이 나서고 있다. 2014년 여행사 직원의 업그레이드를 지원할 주요 스페셜리스트 프로그램을 소개한다. <편집자 주> 

정리 = 손고은 기자 koeun@ traveltimes.co.kr

여행업계가
제안하는 전문가 과정

▶공부는 체계적으로

라탐항공 - 라탐 사우스 아메리카 스페셜 리스트 
관광지로서 발전 가능성이 무궁무진한 라틴아메리카. 라탐항공에서는 Beginner, Intermediate, Advanced, Specialist 총 4단계에 걸쳐 체계적이며 지속적인 지역 전문가 양성을 위한 교육을 시행하고 있다. 현재 Beginner, Intermediate 단계는 각 2회씩 네 차례에 걸쳐 교육을 진행했고, 2014년도 Advanced와 Specialist 단계에서는 이전 교육 수료자들을 기본적으로 초청할 예정이다. 네 단계 모두 80점 이상 통과해야 인증서를 발급받을 수 있으며 수료자에게는 마케팅 지원과 더불어 팸투어 참여에 기회가 우선 부여된다. 팸투어 선정은 LAN&TAM PACK 판매실적, 라탐 사우스 아메리카 스페셜리스트, BSP 판매실적, 워크샵 참여 등 총 4가지 기준을 종합적으로 고려하여 선발한다.

모집기간 미정  교육기간 2014년 5월, 10월(날짜 미정)  국내 도입연도 2011년  선발기준 라틴아메리카 지역 담당 실무자, 라탐 항공권 판매 여행사 직원, 이전 교육 테스트 통과자  장소 조선호텔  문의·신청 www.lanandtamsas.co.kr/main

▶크루즈 전문가로 가는 문

로얄캐리비안 크루즈 - 크루즈 스페셜리스트
크루즈, 막막하다면 이곳의 문을 두드리자. 로얄캐리비안 크루즈 한국사무소에서는 매월 1회씩 크루즈에 대한 지식 증대 및 실질적이고 유용한 정보를 제공하는 크루즈 스페셜리스트 과정을 개최한다. 약 3시간동안 진행되며 기본적인 크루즈 예약방법, 최신 정보, 지역에 대한 자료를 설명한다. 이는 크루즈 상품을 처음 접하거나 막연한 느낌을 체계적으로 정리하고자 하는 업계 직원에게 도움이 되는 과정이다. 선착순 모집으로 1회에 약 10~15명 정도 제한을 두지만, 월마다 진행되는 과정이니 인원 초과 시 다음 달에도 도전할 수 있다. 직접 두드리지 않으면 그 누구도 가르쳐주지 않는다.

모집기간 교육 약 1주일 전 공고  교육기간 2014년 1월 16일 (이후 월 1회 정기 개최)  국내 도입연도 2005년  선발기준 크루즈 상품 기획 및 판매 여행사 직원  장소 로얄캐리비안 크루즈 한국사무소  문의·신청 이메일 접수 agent@rccl.kr

▶배워서 남주나

아웃리거 - 아웃리거 엑스퍼트 에이전트  
호텔 하나만 빠삭하게 꿰고 있어도 믿음직스럽다. 하와이 호스피탤리티 기업 아웃리거는 지난 2013년 12월 ‘아웃리거 엑스퍼트 에이전트’ 프로그램을 개편했다. 보다 쉽고 빠르게 접근할 수 있도록 풍부한 시각 자료와 간편한 사이트 디자인이 특징이다. 언제든 각 지역에 있는 지점에 대한 최신 정보를 확인할 수 있으며, 이를 마케팅과 세일즈에 활용하도록 돕는다. 또한 본 프로그램에 가입한 회원 여행사에게는 아웃리거 숙박 시 무료 웰컴 어메니티 제공과 팸투어 초청, 아웃리거 특별 행사 초대 등의 혜택이 주어진다. 게다가 교육을 이수한 이들은 현금화 및 아웃리거 숙박권 교환이 가능한 ‘엑스퍼트 리워드 포인트’를 적립할 수 있다.

모집기간 상시  교육기간 상시  국내 도입연도 2013년  선발기준 여행업 종사자  장소 온라인  문의·신청 www.outriggeragent.com

▶스스로 전문가 되기

레일유럽 - 레일 엑스퍼트 
유럽여행에서 철도를 논하지 않을 수 없다. 그만큼 유럽 철도는 유럽여행의 기본이자 중요한 정보다. 레일유럽에서는 일 년에 한 번 철도전문가 과정 ‘레일 엑스퍼트’를 실시하여 유럽철도의 업데이트된 정보와 참고자료를 제공한다. 먼저 오리엔테이션을 통해 교육 자료를 배포한 후, 1주일에 한 번 온라인을 통해 테스트에 참여하도록 한다. 기본적인 정보는 제공하지만 문제를 풀기 위해서는 본인이 직접 정보를 찾아야 하는 경우도 있다. 이처럼 스스로 공부하는 셀프 학습 과정을 통해 객관식 20문제씩 11주에 걸쳐 통과해야 수료증을 발급 받을 수 있다. 스페셜리스트는 레일유럽으로부터 지속적인 관리와 지원을 받을 수 있으며, 여행신문에 수료자 이름과 사진을 공개해 전문가로서 널리 알려질 수 있다. 또한 팸투어 우선 선발의 대상이 된다.

▶스파르타 교육이지만, 유익해

하나투어 - 학점 이수제 
학교에서만 학점을 이수해야 졸업할 수 있는 것이 아니었다. 하나투어에서는 전국 1,200여 개의 전문판매대리점을 대상으로 ‘학점 이수제’를 의무적으로 실시한다. 교육과정은 신입사원 입문과정, 서비스, 항공, 상품교육, 고객만족경영과정, ABACUS 예약과정 등 기본적으로 갖추어야 할 소양과 전문 지식 교육 프로그램들이 준비됐다. 학점은 수업에 따라 1~3학점까지 있으며 1년 동안 총 10학점을 이수해야한다. 교육참여 우수자에게는 하나투어 마일리지 및 HT 샵 포인트 등을 포상으로 제공한다. 그러나 기준 학점을 이수하지 못할 경우에는 일정 기간 하나투어 닷컴을 통해 들어오는 예약에 대한 영업 정지 등의 불이익이 발생한다. 엄격하지만 그만큼 교육을 통해 서비스 수준의 향상과 전문 지식 평준화를 지향하는 제도다.

모집기간 상시  교육기간 2014년 4월1일~2015년 3월31일  국내 도입연도 2011년  선발기준 하나투어 전문판매대리점 직원  장소 온라인  문의·신청 www.manager.hanatour.com