롯데관광개발이 ‘2020 한국서비스 대상’에서 5년 연속 여행 서비스 부문 종합 대상에 선정됐다. 이번 심사에서 롯데관광은 전사적 서비스 품질 향상 부문에서 우수한 성적표를 받았다. 특히 실시간 사내 그룹웨어를 통해 전 직원이 실제 현장에 필요한 정보를 수집하고, 품질 개선에 적극 반영하고 있다는 점을 높이 평가받았다. 고객 클레임 처리 기준과 가이드라인을 확립하기 위해 업계 최초로 CEO 직속 고객만족팀도 운영 중이다. 롯데관광 백현 대표이사는 “한국서비스대상에서 5년 연속 종합대상을 수상하게 되어 매우 기쁘게 생각하고 고객 서비

프랑스와 스페인 등 주요 유럽 여행지들이 유럽연합(EU)의 코로나19 저위험국가 입국 허용 권고안 통과에 발맞춰 한국인에게 어떠한 규제도 없이 국경을 열기 시작했다. 사실상 유럽 여행이 가능해진 셈인데, 업계에서는 한국으로 돌아온 후 14일 의무 자가격리 조치때문에 실수요는 많지 않을 것으로 예상했다.네덜란드(7월1일부터)를 시작으로 7월8일 기준 스페인(7월4일부터), 프랑스(7월6일부터) 등이 한국인에 대해 무비자 단기(최대 90일) 방문을 허용했다. 의무 자가격리 조치도 해제된 상태다. 각국 한국 대사관에 따르면, 영국(북아일

학사일정이 줄줄이 밀렸지만 여름 성수기 시즌은 여전했다. 주요 호텔의 객실요금은 지역 및 호텔 등급에 따라 전년과 비슷하거나 다소 낮은 수준으로 드러났다.주요 호텔업계 관계자들은 7~8월 성수기 시즌에 크게 변동이 없다고 입을 모았다. 코로나19로 전국 초중고·대학생들의 방학이 한 달 이상 미뤄졌지만, 직장인 휴가 기간이 여전히 7~8월이기 때문이다. 해외여행이 막히면서 국내로 수요가 몰리는 점도 주목할 만하다. A제주 호텔 관계자는 “3월 이후 예약이 꾸준히 늘어나고 있다”며 “6월 이후 주말은 거의 풀부킹 상태”라고 전했다. 서

코로나19로 여행업 경계가 점점 더 흐릿해질 전망이다. 지난해 유통·여행가이드 업체 등이 항공권과 호텔, 액티비티 등을 판매하는 원스톱 여행플랫폼에 진출했다면, 올해는 항공사까지 이러한 서비스를 강화하는 데 열을 올리고 있다. 그동안 플랫폼과 제휴해 호텔과 렌터카를 할인 판매하는 수준에 그쳤던 항공사들의 제휴 마케팅 대상이 액티비티로까지 확대됐다. 아시아나항공(OZ)이 올해 초 마이리얼트립과 제휴를 맺고 액티비티 할인혜택을 제공하기 시작한 데 이어 티웨이항공(TW)도 6월부터 클룩과 제휴해 같은 서비스를 제공하기 시작했다. 사실상

항공업계가 살얼음판을 걷고 있는 가운데 녹스쿠트항공(NokScoot)이 코로나19 산을 넘지 못하고 청산 절차에 들어갔다. 아에로멕시코는 6월30일 미국에서 파산보호신청(챕터11) 소식을 전했다. 녹스쿠트항공은 싱가포르 스쿠트항공(Scoot Airline)과 태국 녹항공(Nok Airline)의 합작 항공사로, 방콕포스트(Bangkok Post)에 따르면 6월26일 이사회에서 회사를 청산하기 위한 결의안을 통과시켰다. 2014년 창립 이후 6년 만에 벌어진 일이다. 녹스쿠트항공은 “네트워크 확대의 어려움과 치열한 경쟁 속 코로나19

대한항공이 기내지 발행을 중단했다. 대한항공은 ‘모닝캄(Morning Calm)’과 ‘비욘드(Beyond)’ 기내지를 매월 발행하고 배포해왔다. 하지만 비욘드는 5월부로 이미 제작·배포를 중단했고 모닝캄의 경우 6월호를 스페셜 에디션으로 제작해 연말까지 기내에 비치하겠다는 계획이다. 대한항공은 6월부로 기존 제작 업체와 계약을 종료하고 새로운 업체를 선정하는 입찰을 진행 중이다. 하지만 연말까지 모닝캄 6월호 스페셜 에디션으로만 기내지 서비스를 유지하겠다는 계획이라 새로운 업체가 선정되더라도 내년 이후에나 다시 제작할 것으로 보인다

홍콩관광청이 6월24일 글로벌 온라인 포럼 ‘Beyond Covid-19; Global Tourism’s New Normal‘을 개최했다. 전세계 4,000여명이 넘는 업계 관계자들이 등록해 함께 관광업계의 미래를 전망했다. 먼저 코로나19가 관광업계에 미친 영향에 대한 발표가 이어졌다. WTTC 글로리아 게바라 CEO는 “1억 9,000개가 넘는 일자리가 없어질 위험에 처했으며, 세계 관광 GDP가 5조5,000억 달러(약 6,620조 원) 이상의 손실을 초래할 것으로 보인다”며 “업계 차원의 노력과 함께 국경 오픈 등 정부 차원

TW 인천발 홍콩, 호치민 노선 재개티웨이항공(TW)이 7월22일 인천발 호치민, 홍콩 노선 운항을 재개한다. 국제선 운항을 모두 중단한 지 4개월 만으로, 두 노선 모두 주2회(수·일요일) 일정이다. 인천-호치민 노선은 페리 운항이며, 인천-홍콩 노선은 왕복 운항이다. 현재 공식 홈페이지에서 홍콩 노선 항공권을 판매 중이며, 호치민 노선도 곧 판매를 재개한다. 7월 탑승 고객 대상 위탁수하물 23kg 무료 제공 이벤트도 진행한다. CM 8월7일까지 운항 중단코파항공(CM)이 코로나19로 인한 운항 중단을 8월7일까지 연장했다. 또

PIC 리조트가 아름다운가게와 함께 저소득가정 청소년의 교육을 돕는다. PIC는 지난 2009년부터 사회공헌 기금 ‘PIC 나눔씨앗’을 통해 해외여행의 기회가 적은 소외계층 아동을 괌, 사이판으로 초대해 리더십 캠프를 진행해왔다. 올해도 코로나19로 더욱 어려움에 처한 저소득가정 청소년 교육을 돕기 위해 PIC 나눔씨앗 기금 1,200만원을 지원하기로 결정했다. 올해 PIC 나눔씨앗 기금은 해외 캠프 대신 교육비에 사용되며, 아름다운가게의 뷰티풀 펠로우인 ‘드림스폰’을 통해 진행될 예정이다. 드림스폰은 청소년·대학생들의 평등한 경제

비엣젯항공(VJ)이 6월27일 정기주주총회를 개최하고, 올해 발전 계획을 논의했다. 7월 국제선을 재개하고, 연말까지 2,000만명 이상의 승객을 운송한다는 방침이다. 빗장을 걸어 잠궜던 베트남 하늘길도 다시 시동을 걸고 있다. 비엣젯항공을 비롯한 베트남 항공업계는 7월 중 국제선 재개를 목표로 운항을 준비 중인 것으로 알려졌다. 비엣젯항공은 지난 5월 말 베트남 국내선 운항이 재개된 이후 8개의 국내선에 신규 취항하며 발 빠르게 움직인 바 있다. 올해 연말까지 90대의 항공기로 11만8,000회 이상 항공편을 운항하고, 2,000

하와이 주는 8월1일부터 코로나19 검사 음성 결과가 명시된 증빙 서류를 제출하는 해외 방문객에 한해 14일 자가격리 의무화 조치를 해제한다. 이는 하와이 주정부가 8월1일부터 시행하는 새로운 방역 정책의 일환으로 방문객은 하와이 보건 당국이 지정한 기관에서 검사를 받고 입국 시 코로나19 음성 판정 결과를 제출해야 한다. 코로나19 검사는 하와이 주 공항에서 시행되지 않으며, 비행기 탑승 72시간 전 검사를 완료해야 한다. 또 해당 검사 비용은 관광객이 부담한다. 만약 하와이 여행 전 코로나19 검사를 받지 않았다면 하와이 도착

코레일관광개발이 1인당 상품가가 120만원에 달하는 소규모 프리미엄 국내여행상품 ‘VIP 리무진 투어’를 출시했다. 타인과의 접촉을 최소화해 보다 안전하게 국내여행을 떠날 수 있도록 구성하는 등 최신 여행 트렌드를 반영한 점도 눈길을 끈다. VIP 리무진 투어는 2박3일 전 일정동안 벤츠 스프린터로 편안하게 이동하며, 탑승인원은 6명에서 최대 8명까지로 제한된다. 상품에는 지역별 5성급 호텔·리조트 숙박은 물론 식사 및 간식, 입장료와 체험비까지 모두 포함됐다. 또 여행의 시작부터 끝까지 전담 가이드의 지역별 해설이 가미돼 여행의

4~5월을 뜨겁게 달궜던 국내 호텔들의 홈쇼핑 러시는 6월에도 여전했다. 최근에는 새로운 판매 채널을 모색하려는 움직임도 포착됐다.홈쇼핑의 국내 호텔 판매 지역은 서울, 경주에 이어 부산으로까지 확대됐다. 6월21일 포포인츠by쉐라톤서울남산-신세계쇼핑, 서울드래곤시티(그랜드머큐어·노보텔스위트·노보텔)-현대홈쇼핑, 6월24일 부산 코오롱씨클라우드호텔-현대홈쇼핑 등이 방송을 진행했다. 이전 방송들과 마찬가지로 큰 호응을 얻었는데, 포포인츠의 경우 준비한 수량을 모두 소진한 것으로 알려졌다. 호텔업계는 국내 호텔의 이 같은 행보가 하반기

웹투어가 여름 휴가철을 맞아 언택트 국내여행 기획전을 이번 달 22일부터 8월23일까지 진행한다. 웹투어는 ‘삶에 휴식을 불어넣는 고품격 언택트 투어’를 주제로 소그룹, 가족끼리 떠날 수 있는 개별 여행상품, 숙소, 액티비티 등을 준비했다. 지역은 제주, 강원, 전라권, 충청권, 경상권, 섬·울릉도, 수도권으로 나눠 편의성을 높였다.할인 혜택도 풍성하다. 국내 숙소는 결제일에 따라 최대 7% 할인, 제주·내륙여행은 구매금액에 따라 최대 5만원 할인을 제공한다. 카카오페이로 결제 시 최대 10% 추가할인도 받을 수 있다. 또 제주 여

교육여행연구소가 교육여행 콘텐츠 플랫폼 ‘스쿨트립(School Trip)’을 출시했다. 교사의 업무 부담을 덜어주고 여행사와 서비스 공급자들에게 홍보 및 판매 기회를 제공하는 등 학교와 여행사를 잇는 가교 역할에 나선다. 교육여행연구소는 교육여행 추진 시 학교와 여행사 양쪽에서 겪는 다양한 문제점들에 집중했다. 교육여행연구소는 사전조사를 통해 초·중·고등학교 현장에서 교사들이 교육여행 관련 정보를 검색하고 여행 목적에 맞는 계획을 수립하는 데 어려움을 겪는다는 사실을 파악했다. 여행 추진 단계별로 처리해야할 문서 작업도 많을뿐더러

터키문화관광부가 외국인 관광객의 안전을 보장하며 여행 시장 재개방에 총력을 다하고 있다. 터키문화관광부는 6월19~20일 양일간 세계 각국 매체와 주요국 대사를 안탈리아(Antalya)로 초대해 코로나19 팬데믹 기간 동안 제공할 안전 관광 서비스를 시연했다. 6월부터 시행된 ‘안전한 관광 인증’ 프로그램은 항공사와 공항 및 기타 교통, 숙박, 식음료 등 관광 관련 시설의 위생과 보건은 물론 관광객과 업계 종사자들의 건강에 대한 광범위한 조치를 아우른다. 간담회 참석자들은 터키 입국 후 공항 체크인부터 호텔로 이동하는 동안 안전한

7C 변경 수수료 면제 및 모바일 앱 개선 제주항공(7C)이 7월7일까지 국제선 항공권을 대상으로 여정변경 수수료를 1회 면제한다. 6월23일부터 7월7일까지 제주항공 홈페이지와 모바일을 통해 국제선 항공권을 예약하는 고객이 대상이며, 탑승기간은 9월1일부터 내년 3월27일까지다. 항공권 외 부가서비스는 적용되지 않으며, 일정변경 시 차액을 추가 부담해야 한다. UI, UX 중심으로 제주항공 모바일 앱도 개선했다. 기본 컬러 변경, 주요 메뉴 고정 등 사용자 편의를 증대시키고, 개인 맞춤화 서비스를 제공한다. 4H 울산·여수·김포-

아고다가 한국과 일본 등 아태지역을 비롯해 세계 각국 국내여행 활성화를 위한 ‘GoLocal’ 캠페인을 론칭했다. 아고다는 이번 캠페인을 통해 파트너들에게 힘을 실어줄 방침이다. 캠페인에 참여하는 숙소들이 국내 여행객만을 위한 특별 할인가를 제공하면 아고다는 세일즈 및 마케팅 통합 캠페인 기획은 물론 소셜 미디어 캠페인, 브랜드 디지털 홍보와 영상 콘텐츠, 주요 고객 대상 홍보 활동, 맞춤형 고객 마케팅, GoLocal 전용 사이트 등으로 영업을 뒷받침한다. 또 아고다 웹사이트에 캠페인 참여를 나타내는 GoLocal 라벨을 달아 추

항공권 환불 및 변경 수수료 면제, 선불항공권 판매 등으로 활로를 모색했던 항공업계가 이제는 생존을 위해 마일리지까지 내놓았다. 대한항공(KE)은 현대카드와 출시한 PLCC(상업자표시 신용카드) ‘대한항공카드’의 흥행을 위해 마일리지 공세를 펼치고 있다. PLCC는 카드사와 기업이 비용을 함께 부담하고 수익도 공유하는 만큼, 대한항공도 적극적인 마케팅을 이어가고 있다. 대한항공은 기존 카드 발급 고객에게 제공하던 웰컴보너스(마일리지 추가 제공)는 유지하면서 1개월 마일리지 더블 적립, 프레스티지 왕복항공권 추첨, 1,000마일리지

국내 유일의 기차 숙박 여행상품이 최초로 홈쇼핑을 통해 소비자를 만난다.‘레일크루즈 해랑’을 운영 중인 코레일관광개발은 오는 7월12일 오후 6시30분 롯데홈쇼핑 방송을 통해 해랑 여행상품을 판매할 예정이라고 지난 17일 밝혔다. 홈쇼핑 판매는 지난 2008년 11월 ‘국내 최초의 호텔식 관광열차’로 해랑이 탄생한 이래 처음이다. 해랑은 국내에서 유일하게 기차에서 숙박하며 1박2일 또는 2박3일 일정으로 전국을 여행할 수 있다는 점에서 희소성이 크다. 덕분에 디럭스룸 2인 1박2일 기준 상품가가 169만원(성수기)에 달할 정도로 고