롯데관광개발이 ‘2020 한국서비스 대상’에서 5년 연속 여행 서비스 부문 종합 대상에 선정됐다. 이번 심사에서 롯데관광은 전사적 서비스 품질 향상 부문에서 우수한 성적표를 받았다. 특히 실시간 사내 그룹웨어를 통해 전 직원이 실제 현장에 필요한 정보를 수집하고, 품질 개선에 적극 반영하고 있다는 점을 높이 평가받았다. 고객 클레임 처리 기준과 가이드라인을 확립하기 위해 업계 최초로 CEO 직속 고객만족팀도 운영 중이다. 롯데관광 백현 대표이사는 “한국서비스대상에서 5년 연속 종합대상을 수상하게 되어 매우 기쁘게 생각하고 고객 서비

웹투어가 여름 휴가철을 맞아 언택트 국내여행 기획전을 이번 달 22일부터 8월23일까지 진행한다. 웹투어는 ‘삶에 휴식을 불어넣는 고품격 언택트 투어’를 주제로 소그룹, 가족끼리 떠날 수 있는 개별 여행상품, 숙소, 액티비티 등을 준비했다. 지역은 제주, 강원, 전라권, 충청권, 경상권, 섬·울릉도, 수도권으로 나눠 편의성을 높였다.할인 혜택도 풍성하다. 국내 숙소는 결제일에 따라 최대 7% 할인, 제주·내륙여행은 구매금액에 따라 최대 5만원 할인을 제공한다. 카카오페이로 결제 시 최대 10% 추가할인도 받을 수 있다. 또 제주 여

하나투어가 조직 개편을 단행했다. 코로나19 여파로 6월부터 대부분의 직원들이 무급휴직에 돌입한 상태에서 조직 개편을 발표한 터라 내부뿐만 아니라 업계에서도 크게 동요가 일었다. 하나투어는 이번 개편에 대해 “글로벌 여행기업으로의 성장을 준비하기 위한 조직개편”이라고 설명했다. 하나투어는 이번 조직 개편에서 디지털전략본부와 공급(MD) 본부에 보다 힘을 실었다. 우선 공급(MD) 본부를 신설하고 플랫폼 비즈니스에서 공급 경쟁력을 강화하겠다는 의지를 나타냈다. 공급 본부는 류창호 상무가 총괄하며 그룹항공, 개별항공, 호텔·입장권, 지

국내여행 상품이 홈쇼핑에 등장했다. 보물섬투어가 6월4일 롯데홈쇼핑에서 40분간 제주 여행상품 홈쇼핑을 진행했다. 코로나19 여파와 이른 낮시간대(오후 2시20분) 방송에도 불구하고 5,000여콜을 기록하며 양호한 성적표를 받았다. 이번 홈쇼핑 진행은 국내여행 수요 회복세에 발 맞춰 진행됐다. 보물섬투어 관계자는 “고객들의 꾸준한 국내여행 문의로 수요를 확인했고, 이에 호응해 코로나19 장기화로 지친 여행객들이 안전하게 즐길 수 있는 여행을 기획하게 됐다”고 전했다. 상품은 에어카텔 자유여행과 패키지여행 2박3일 일정으로, 아시아나

온라인투어가 고객과의 소통을 유지하기 위해 콘텐츠 서비스 ‘월간 여행중’을 운영한다. 월간 여행중은 월간지 개념으로 고객들에게 시의 적절한 여행지나 새롭게 떠오른 인기 여행지, 추천 여행지를 소개하는 서비스다. 해당 서비스는 지난 5월 베타 오픈했다. 제주도를 동,서,남쪽으로 나누어 지역별 추천 여행 코스와 맛집, 카페 등을 소개한 바 있다. 6월에는 안전한 여행지이자 모두의 사랑을 받는 휴양지 하와이를 소개한다. 하와이 여행 기본정보와 신비로운 자연 환경, 다양한 액티비티와 쇼핑 등 하와이를 다각적으로 소개할 예정이다. 온라인투어

온라인투어가 서울특별시 종로구 효자로 23 국제항운빌딩 3층으로 사무실을 이전했다.

하나투어가 ‘국내 자회사 15개 가운데 여행 관련 업무를 맡고 있는 9개 자회사에 대해 정리 절차를 밟고 있다’는 매일경제의 보도에 대해 사실이 아니라며 강하게 반박했다. 올해 초부터 사모펀드 IMM PE가 본격적으로 경영에 참여하고 코로나19로 영업에 큰 타격을 입으면서 사업이 위축됨에 따라 구조조정, 대리점 축소, 자회사 철수 등 하나투어를 둘러싼 각종 설이 거론되고 있는 상황이어서 주목을 끌고 있다. 해당 매체는 하나투어가 15개 국내 자회사 전체에 대한 구조조정 착수 방침을 확정했다고 5월27일 보도했지만 하나투어는 이를 전

참좋은여행이 지난 19일 발송한 카카오톡 플러스친구 단체 메시지가 뜻밖의 논란에 휩싸였다. 코로나19로 어려운 시기에 고객들을 안심시키기 위한 행동이었지만 불필요한 부분까지 건드렸다는 게 논란의 핵심이다.참좋은여행이 보낸 단체 메시지를 보면, 코로나19로 위기에 빠진 여행사가 매출 없이 견딜 수 있는 기간을 다룬 매일경제의 5월11일 기사를 인용해 참좋은여행이 가장 오래 생존할 수 있는 여행사니 걱정하지 말라는 내용이었다. 여기에 H투어, M투어 등 다른 여행사가 버틸 수 있는 기간도 덧붙였다. 다만 기사 링크까지 첨부해 이니셜로

하나투어가 해외 법인 상당수를 철수한다. 하나투어는 30여개 법인과 지사 중 절반 정도를 정리하기로 최근 결정했다. 베트남, 중국 베이징, 영국 런던 법인은 유지하고 태국 방콕 연락사무소는 신설한다. 반면 타이완, 필리핀, 싱가포르, 캄보디아, 말레이시아, 중국 상하이·칭다오·시안·장자제, 홍콩, 독일 프랑크프루트, 미국 LA·하와이 등은 3개월 내로 철수할 계획이다. 하나투어 관계자는 “현지 호텔 수배, 어트랙션 공급 등 해외 현지 업무 일부를 하나허브가 대체할 수 있게 되면서 해외 법인의 재정비를 계획하는 도중에 코로나19 사태

인터파크가 4~7월 소득공제율 확대 방침에 맞춰 5월25일까지 2주간 ‘착한 소비’ 캠페인을 진행한다. 이번 캠페인에서는 안심휴식, 안전관람 등 4가지 카테고리의 상품이 준비된다. 안심휴식의 경우 타인과의 접촉을 최대한 줄일 수 있는 개별 풀빌라, 독채형 리조트 상품 등을 판매한다. 주요 상품으로 제주 독채형 리조트 캠퍼트리 호텔&리조트(7만7,700원~), 전객실 월풀스파와 개별테라스가 있는 가평 W지우리조트(10만9,000원~), 개별 전용 수영장이 있는 사무이제주 풀빌라(29만원~), 100% 프라이빗 공간이 마련된 파주 오블

생존을 위해 무급휴직 카드를 꺼내는 대형 여행사들이 늘어날 전망이다. 유급 휴직·휴업에 이어 무급휴직에 대한 정부의 고용유지 지원정책을 활용하면 최장 1년 동안 정부 지원금을 받으며 고용을 유지할 수 있기 때문이다. 고용노동부는 현재 여행업 등을 특별고용지원업종으로 지정하고 고용유지를 위한 특별고용지원책을 펼치고 있다. 특별고용지원업종은 일반업종보다 폭 넓은 지원을 받는다. 무급휴직에 대한 지원에서도 그렇다. 무급휴직을 시행하기 전에 유급휴업을 1개월(일반업종 3개월) 실시하고, 이후 30일 이상 무급휴직에 들어가면 평균임금 50%

NHN여행박사가 4월29일 주주총회에서 신임 대표이사로 NHN벅스 양주일 대표를 선임했다. 양 대표는 5월4일 공식 취임하며 NHN벅스와 NHN여행박사의 대표이사를 겸직하게 됐다. 신임 양 대표는 2002년 NHN에 입사해 NHN 서비스개발랩장, NHN티켓링크 대표이사, NHN벅스 대표이사를 거친 IT 분야 전문가로, 현재 시스템 정비와 플랫폼 서비스 준비에 집중하고 있는 NHN여행박사의 성장 기반을 마련할 계획이다. 이은지 기자

하나투어의 차세대 시스템 ‘하나허브’가 4월20일 베일을 벗었다. 패키지, 항공, 호텔, CRM, 정산 등 9개 분야에 걸쳐 2년 동안 약 400억원을 투자해 개발한 결과물이다. 새롭게 옷을 갈아입은 하나허브를 소비자 시선에서 살펴봤다. 시스템 론칭 이후 하나투어 홈페이지는 전반적으로 가벼워졌다. 각종 카테고리의 상품들로 빽빽하게 채워져 있던 기존 페이지에 비해 간결하게 정리된 모습이다. 최상단 카테고리 바는 단체패키지, 우리끼리(단독여행), 현지투어, 투어텔, 항공, 호텔, 패스·입장권, 국내여행, 테마여행, 럭셔리여행

하나투어가 2년 여 동안 공들여 개발한 차세대 시스템이 20일 오픈한다. 하나투어가 선보이는 차세대 시스템은 글로벌 OTA 사업영역 확대와 온라인·모바일 여행시장의 성장 속 경쟁력을 강화하기 위한 전략으로 지난 2018년부터 400억원대 규모를 투입해 개발해왔다. 그동안 여러 시행착오를 거치며 오픈 시점이 여러 차례 미뤄졌지만 더 이상은 미루지 않겠다는 방침이다. 코로나19 여파로 여행 신규 예약은 크게 기대하지 못하는 상황이지만 오히려 시간을 갖고 차근차근 테스트해볼 기회로 여기겠다는 의지도 내비쳤다. 차세대 시스템은 패키지, 항

SM면세점 서울점이 4월 말까지 운영하고 철수한다. 하나투어는 지난달 25일 종속회사인 SM면세점 서울점 사업권을 반납하겠다고 공시한 바 있다. 사업권 반납 시기는 9월30일이었으나 실제 영업은 이달 말까지만 지속하기로 결정됐다. 이에 따라 4월 중순 현재 일부 매장들부터 점포를 정리하고 빠진 상태다. SM면세점은 현재 하나투어 본사 건물 1층부터 2층까지만 사용하고 있다. 하나투어는 면세점을 정리한 이후 유휴공간을 어떻게 활용할지에 대해서는 아직 결정된 바가 없다는 입장이다. 하지만 하나투어는 4월부터 전 직원 유급휴직에 돌입하면

1991년 설립된 결혼정보회사 선우가 허니문으로 여행업에 진출한다.선우는 ‘선우 허니문’이라는 브랜드로 여행업에 진출한다고 지난 17일 발표했다. 새로 여행사를 설립하기보다는 코로나19 여파로 폐업을 고려하고 있는 기존 허니문 전문 여행사를 인수하는 방식으로 진행한다. 이후 두 개의 온라인 채널(Honey.kr, Tour.com)을 통해 여행서비스를 제공한다는 계획이다. 투어닷컴(Tour.com)은 선우의 글로벌 브랜드로 현재 여행과 데이팅을 결합한 개념으로 베타 서비스 진행하고 있다. 고객이 여행지와 방문일자를 선택하면 여행 일정

전 직원 휴직에 돌입하는 어려운 상황 속에서도 급여 100%를 지급하며 직원을 독려하는 여행사들이 있다. 트레킹 전문 여행사인 혜초여행과 윤대승 전 참좋은여행 대표가 설립한 투어벨여행사가 4월까지 직원 급여를 100% 지급한다. 매출이 사실상 제로인 상황에서 회사 입장에서 큰 결정을 내린 셈이다.코로나19 사태로 여행시장이 올스톱 되자 여행사들은 휴업에 돌입했다. 혜초여행과 투어벨여행사도 4월 현재 최소 인원을 제외하고 모든 직원이 휴직에 들어간 상태다. 3월 혜초여행은 9일부터 전 직원이 2교대로 50%만 근무했으며, 투어벨여행사

코로나19로 인한 갑작스러운 해외 격리도 여행사 책임으로 몰아세우는 사례가 나오는 등 여행사들의 수난이 지속되고 있다. 혜초여행은 3월11일~23일 일정으로 남미 5개국 여행을 떠났다가 페루 정부의 갑작스러운 국경 폐쇄 조치로 현지에서 격리된 소비자가 3월20일 국내 한 언론사에 ‘여행사가 위험한 상황에서도 일방적으로 여행을 강행했다’고 주장해 곤욕을 치르고 있다. 이 기사에 혜초여행을 비난하는 댓글이 수 백 건 게재되는 등 후폭풍이 크다. 혜초여행은 억울하다는 입장이다. 여행 전 취소수수료와 현지 상황에 따른 여정 변경에 대해 충

NHN여행박사가 올해 창립 20주년을 맞아 4월6일부터 5월5일까지 총상금 1,000만원이 걸린 ‘갓띵곡 여박송 공모전'을 진행한다.대한민국 국민이라면 누구나 참여할 수 있으며, 수상자에게는 현금 500만원과 여행박사 상품권 500만원을 더해 총 1,000만원의 상금을 수여한다. 직접 제작한 로고송을 개인 유튜브 채널에 업로드 한 후, 링크를 제출하면 참여할 수 있다. 접수된 작품은 심사를 거쳐 최종 1곡을 선정해 5월말 여행박사 홈페이지를 통해 발표할 예정이다. 선정된 작품은 여행박사 브랜드 홍보와 캠페인 등에 활용된다.

프리미엄패스인터내셔널이 4월1일부로 서울시 강서구 마곡 중앙 4로 22 파인스퀘어 A동 501호로 이전했다. 02-2063-3544