"대한항공(KAL)과 중국동방항공(CES)은 오는 18일부터 부산-상해노선을 운항중인 항공편에 승무원을 교환 탑승시키기로 했다.대한항공과 중국동방항공의 승무원 교환탑승은 최근 부산과 상해를 오가는 승객들이 증가함에 따라 양 항공기에 탑승하는 상대국적 승객들의 기내편의를 위해 실시하게 된 것. 교환 탑승하게 되는 여승무원 1명씩은 부산-상해를 운항하는 양 사 항공기에서 기내방송 및 객실서비스를 하며 승무원들과 승객들간의 원활한 의사소통을 돕는 통역의 역할을 하게 된다.이들 교환 승무원은 각 사의 유니폼을 그대로 착용하고 서비스함으로써
"""단골고객 서비스 맡겨만 주세요"" 『호텔 안에 또 다른 호텔이 있다』르네상스 서울 호텔의 Guest Relations Officer(GRO)가 일하는 모습을 보고 있으면 호텔 전체의 업무를 하나로 축소해 놓은 것 같은 느낌이 든다.19층에서 22층에 위치해 있는 클럽 층의 고객들을 주로 상대하는 GRO는 클럽 층 고객들의 체크인·아웃에서부터 클럽라운지 운영, 클럽회원용 회의실 준비는 기본이고 고객이 원하는 정보의 제공과 각종 불편함까지 해결해 준다.그러나 GRO의 역할은 눈에 보이지 않는 곳에서 더 활발하다. 당직지배인의 역할
"인터넷 사용인구가 늘고 있지만 아직도 이용자 중 대다수는 젊은 층에 국한되고 이용하는 내용도 주로 야한 사진 등의 흥미 거리 찾기에 그치고 있다.국내의 경우 인터넷 사용자의 대다수가 가장 애용하는 서비스는 웹(web)이다. 그러나 미국의 경우 가장 대중적인 인터넷 서비스는 예상외로 전자우편(e-mail)이라고 한다. 유학 정보 안내책자를 들춰보면 대학의 교수진(faculty)을 소개하는 란에 각 교수의 이름과 출신대학 전공 등의 내용을 기록한 뒤에 항상 각 교수들의 전자우편(e-mail)주소가 적혀있는 것을 쉽게 발견할 수 있다.
"마카오 관광청의 최근 발표에 따르면 지난 96년 상반기에 마카오를 방문한 관광객은 3백94만8천명으로 전년대비 2.7%의 증가를 보였고 이와 같은 증가추세라면 97년 상반기에만 4백만 명 이상의 관광객이 마카오를 방문할 것으로 기대된다. 지난 95년12월 완공된 마카오국제공항의 개항과 더불어 마카오는 세계 각 국과 항공협정을 체결, 직항노선을 개설하고 있으며 마카오 내 이색적이며 낭만적인 20여 개의 국제호텔들이 개·보수를 서두르는 등 관광환경 개선에 주력하고 있다. 특히 마카오는 홍콩, 중국의 광동지역과 함께 주강삼각주 관광진흥
"미국 의회에는 1992년 총선 이후로 여성 의원이 상당히 많이 진출했다. 그 이후로 회의장 바로 문 밖에 신설키로 한 것을 하나 있었는데 바로 ladies' room이다. 그 이전까지는 여성전용 화장실이 없어서 여성의원은 볼일을 보러 멀리까지 걸어가야 했었다. 여성 의원 전용 화장실을 새로 만들기로 했다는 사실이 신문에 보도되자 캘리포니아 출신 여성 Barbara Boxer의원은 It's about time.이라고 말했다 한다. 이 말은 ""때늦은 감이 있지만 잘된 일이다"" 또는 "" 이제는 ∼할 때가 되었다"" 정도의 뜻이다.
"해외에서 발생하는 사고 중 사망사고는 도난·절도사고등에 비교가 안될 정도로 정신적·경제적 피해가 크기 마련이다. 사전에 여행자가 주의를 기울여 사고를 미연에 방지하는 것이 가장 좋지만 부득이한 경우도 가끔 발생한다.지난해 11월 동부네팔 단쿠타를 선교목적으로 방문한 L씨 일가는 하루 일정을 마치고 휴식에 들어갔다. 관광환경이 그렇게 좋지 않은 단쿠타에서 두 자녀와 동행한 L씨 부부는 석유난로를 피우고 두 아이를 재웠고 L씨 부부는 다른 방에서 잠을 청했다.아침이 되어 L씨의 아내는 아이들이 일어나지 않아 방문을 열고 들어가 보니
"""샌프란시스코는 신선합니다""『샌프란시스코는 신선합니다』미국전문랜드사인 도레미 유에스에이 투어의 샌프란시스코 지사장 김용호 씨는 여행업계에서 비교적 때가 묻지 않은 것으로 평가받고 있는 샌프란시스코의 순수성을 강조한다.김 사장은 『그동안 샌프란시스코가 미국 서부관광의 관문으로만 여겨져 왔다』며 『집중된 서비스로 샌프란시스코만의 매력을 전해주는데 주력하겠다』고 말했다.그는 이를 위해 샌프란시스코를 중심으로 한 4박5일 상품으로 승부를 걸고 있다.리버모어에서 첫날밤을 보내고 요세미티-리노 1박, 레이크타호-포도주로 유명한 나파밸리-
"서부 캐나다 한인관광협회가 호주지역 교민회에 이어 현지 벤쿠버 국제공항에서 캐나다를 찾은 한국 단체관광객에게 호소문 형식의 유인물을 배포해 국내 여행업계로부터 비난을 사고 있다. 최근 관련업계에 따르면 호주지역 한인회가 지난 1월초 현지 공항에서 국내 여행사를 일방적으로 비난하는 유인물을 배포해 물의를 빚은 데 이어 서부 캐나다 한인관광협회가 호주지역보다는 내용이 다소 완고한 호소문을 한국단체 관광객에 배포했다. 이 호소문은 매년 2~3개의 캐나다 교포여행사가 한국의 저질 싸구려 관광을 조장하는 여행사와 결탁해 영업을 하다 도주
"세계관광기구(WTO) 아·태관광 및 환경장관회의와 제 13차 WTO 아·태지역위원회(CAP)회의 및 합동 회의가 15일부터 19일까지 몰디브에서 개최된다. 아·태 관광 및 환경장관과 회원대표 등 1백50여명이 참가하는 이번 회의에 한국에서는 문화체육부 정덕용 기획관리실장과 김현환 국제관광과 사무관, 관광개발 연구원 최승담 정책연구실장, 한국관광공사 싱가포르 지사 엄경섭 지사장 등이 참가한다. 이번 회의는 오는 16일 관광 및 환경에 관한 아·태 관광회의 개회식과 각료회의를 시작으로 17일 지속 가능한 관광개발에 관한 세미나, 18
"수작업이 많은 여행사 업무를 통합 전산화하는데 성공해 관심을 모으고 있다. 12일 여행업계에 따르면 (주)VIP관광여행사 (대표 강양수)는 신아정보통신 여행사 통합관리 시스템(TTMS) 사업부와 공동으로 5년여 동안 여행업무 통합 전산 프로그램 개발과 보완을 거친 끝에 완벽한 시스템을 완료했다. 그 동안 여행업계에서 사용하고 있는 여행업 관련 프로그램은 단순한 고객관리업무와 항공권 판매 보고서(DSR), 항공권료 은행정산 제도(BSP) 관련 프로그램 등의 일부분만 사용해 통합관리가 제대로 이뤄지지 못하는 애로를 겪어 왔다. VIP
"아시아나 항공(대표 박삼구)이 세계적인 항공권위지인 미국의 「Air Transport World」誌(이하 ATW)로부터 96년도 최우수 마케팅 항공사로 선정됐다.지난 12일 항공업계에 따르면 아시아나 항공은 ATW誌가 선정한 올해의 항공사 부문에서 시상하는 「Marked Development Award '96」에 인정받아 아시아나빌딩 중회의실에서 수상식을 개최했다. 이날 시상식에서 제임스 울시 ATW社 사장은 『아시아나 항공은 ▲독특하고 참신한 서비스 개발로 새로운 항공시장을 개척해 왔으며 ▲신생항공사로 출범하여 세계 항공시장에서
"한국관광공사(사장 이경문)는 관광산업의 국제경쟁력을 강화하고 외래 관광객 유치 증진을 통한 인바운드 시장 활성화를 위해 관광업계 대표들과의 간담회를 열고 적극적인 의견 수렴에 나섰다. 지난 11일 한국일반여행업협회(KATA)정운식 회장과 박영준 부회장과의 회의를 시작으로 17일 한국관광호텔업협회 이일규 회장, 26일에는 한국관광협회 장철희회장, 3월 4일에는 한국관광학회 신현주 회장, 한국관광연구원 김철용 원장과의 간담회를 순차적으로 개최할 계획이다. 공사는 이 간담회를 통해 올해 외래관광객 유치 증진 및 국내 수용태세 개선을 위
"동남아지역을 대상으로 한 겨울철 스키관광단 유치의 가능성이 높아지고 있다. 한국관광공사 싱가포르지사는 현지 여행업계와의 공동 선전활동을 적극적으로 전개해 설날 연휴기간인 지난 6일부터 10일까지 모두 8백50명의 스키단체관광객을 유치했다. 이들 단체관광객 유치를 위해 아시아나항공이 특별기 4편을 투입하기도 했다. 한국의 아름다운 설경속에서 스키를 즐기는 것은 동남아지역에서 가장 매력적인 동계관광상품으로 대두되고 있다. 국내에는 용평, 무주리조트와 함께 신설된 보광휘닉스, 성우리조트 등 국제수준의 스키장들이 경쟁적으로 영업을 하고
"우즈베키스탄 항공이 보잉767기 3대를 구입, 운항에 들어갔다. 새 항공기의 외부는 우즈베키스탄 공화국의 국기색과 항공사의 심볼로 디자인됐고 내부는 전체가 회색과 심홍색으로 꾸며져 편안함과 안정감을 주는 것이 특징이다. 좌석은 일등석, 비즈니스 클래스, 일반석으로 나뉘며 총 2백8석으로 현재 4시간 정도의 단거리에 투입되고 있다."
"미국 무사증입국이 가능해질 것이라는 조심스러운 전망이 나오고 있다. 美 공화·민주 양당의 상원의원들이 지난 7일 한국을 미국 입국사증 면제 프로그램 (US Visa waiver program)에 포함시키는 내용의 법안을 상원에 정식 제출한 사실이 알려지면서 미국 무사증 입국에 대한 기대가 일기 시작했다. 더욱이 오는 17일에는 미국 네바다주의 주지사 밥 밀러씨가 라스베이거스 관광청 인사들과 함께 내한해 한국을 입국사증 면제 프로그램에 포함시키기 위한 미국 사증 현황에 대한 조사를 할 계획인 것으로 알려져 관심을 모으고 있다.이번
"서울프라자호텔이 환경경영에 앞서 나간다. 서울프라자호텔은 지난 6일 국내호텔 중 최초로 국제표준화기구(ISO)에서 주관하는 ISO-14000(환경경영체제)의 정식인증을 획득했다. 그 동안 환경오염 사전예방, 환경관리 최적화, 환경법규 준수 등 환경보존에 지속적인 노력을 기울여 온 서울프라자호텔은 지난 95년12월에 「ISO-14000 시범인증」을 획득한 데 이어 이번에 정식인증을 받은 것.구체적으로 세제이용시 거품을 많이 일으키는 세탁서비스 및 일회용품을 거절할 수 있는 「그린카드 제도」를 비롯해 「어린이 환경캠프」,「겨울철새 모
"일본 대형 여행사인 긴키니혼(近畿日本) 투어리스트社의 신임 사장에 자회사인 투어리스트 서비스社 田平英一 사장이 선임됐다고 최근 본지발행인에게 통보해 왔다. 긴키니혼 투어리스트사의 安部和壽 前사장은 임기만료로 퇴임했다. 安部 前사장은 지난해 복잡한 구조 계획에 따른 조직 재편과 함께 올들어 영업실적 호조 조짐을 보이고 있어 퇴임키로 한 것으로 알려졌는데 퇴임 후 이사상담역으로 대외업무를 관장케 될 것으로 알려졌다.田平 신임사장은 그동안 긴키니혼 투어리스트사 사장에 모회사인 긴키니혼 철도에서 파견돼 왔으나 이같은 관행을 깨고 최초의
"색깔있는 여행사로 특화시킬터『해외여행이 완전 자유화된 지 10년 가까이되면서 이제 고객들도 어느 정도전문성을 갖고 잇는 만큼 색깔있는 여행사로서 특화시켜 적극적인 서비스를 제공해 나갈 계획입니다』색깔있는 여행을 추구하고 있는 (주)여행세계의 송재만 부사장의 국내 여행업계를 보는 견해는 남다른 안목을 갖고 있음을 느끼게 한다. 송부사장은 캐나다 지역 전문 여행사로서 지난해 높은 실적을 올린 데 이어 유럽과 허니문 여행시장에 집중적인 투자로 여행상품 경쟁력 확보와 질적 서비스 제공으로 고정고객을 꾸준히 늘려나가는 한편 회사 이미지 제
"삼홍여행사는 봄맞이 특선상품으로 사랑의 유람선 크루즈상품을 선보이고 있다. 12일 삼홍여행사에 따르면 새로운 여행경험을 만끽할 수 있는 환상특급 사랑의 유람선 여행상품 2종류를 기획해 판매에 나섰다. 마닐라·엘니도·일로일로 5일 상품은 매주 월요일에 출발하는 데 요금은 89만 9천원이다. 마닐라에 도착해 엘니도와 일로일로를 찾아 자연의 비경과 전통민속무용 등을 감상하고 크루즈에서 즐거운 레저시간을 보내게 된다. 하와이·카우아이·마우이섬 일주 6일 상품은 매주 토요일 출발하는데 요금은 1백59만원이다. 호놀룰루에 도착해 시내 관광을
"한국관광공사 경주관광교육원은 지난 12일 제20회 졸업식을 갖고 2백 68명의 졸업생을 배출했다. 지난해 3월 입학한 이들 졸업생은 1년간의 교육과정을 거쳐 모두 관광호텔 등에 취업하게 된다. 호텔관리과 92명, 양식조리과 99명, 한식조리과 77명이 졸업해 지난 77년 개교이후 지금까지 모두 4천5백62명의 졸업생을 배출하게 된 것. "